Business Analyst ServiceNow CMDB

Position: Cegeka - Business Analyst ServiceNow CMDB
Location: Antwerpen

Service Now Consultant - Business Analyst

Opdrachtomschrijving

Voor een complexe en evoluerende IT-omgeving zoeken wij een ervaren freelance Service Now Consultant / Business Analyst die mee vorm geeft aan de verdere professionalisering en interne verankering van het Service Now-platform.

Je werkt nauw samen met de Platform Owner en andere interne en externe stakeholders om het platform strategisch én operationeel naar een hoger niveau te tillen.

De initiële opdracht loopt 12 maanden, met optie tot verlenging.

De opdracht kan 50% remote worden uitgevoerd.

Opstart in 50% modus, mogeljks op termijn 100%

Profiel

Senior freelance Business Analyst met aantoonbare ervaring in Service Now-platformen

Ervaring met het opstellen en uitvoeren van een Service Now-roadmap

Hands-on ingesteld en in staat om strategie te vertalen naar concrete acties

Sterk in stakeholdermanagement en change management

Ervaring met Service Now modules zoals ITSM, ITOM, ITAM en/of Sec Ops

Kennis van CMDB en Csdm is een sterke troef

Vloeiend in Nederlands en Engels

Beschikbaarheid: 50% initieel, met flexibiliteit om op te schalen indien nodig

Context

De organisatie werkt met één centraal Service Now-platform dat meerdere business units ondersteunt. Het platform bevat diverse modules en integraties met externe systemen. Momenteel wordt het platform ondersteund door een consultancyteam, maar de organisatie neemt stapsgewijs het eigenaarschap intern op.

De focus van deze opdracht ligt op:

Optimalisatie van het bestaande Service Now-landschap

Verdere uitbouw en structurering van de CMDB, inclusief opstart en adoptie van het Csdm-framework

Verantwoordelijkheden

Roadmap & platform governance

Samen met de Platform Owner, CMDB-expert en consultants uitwerken en onderhouden van een duidelijke, geprioriteerde Service Now-roadmap

Vertalen van businessdoelstellingen naar concrete Service Now-initiatieven

Adviseren rond Service Now best practices en governance

Analyse & delivery

Definiëren van epics en uitwerken van gedetailleerde user stories met duidelijke acceptatiecriteria

Actieve deelname aan User Acceptance Testing (UAT)

Bewaken van scope, kwaliteit en haalbaarheid

Kritisch challengen van scope, inschattingen en technische keuzes

Stakeholder & change management

Actieve samenwerking met business- en IT-stakeholders

Ondersteunen van change management en adoptie van het platform

Helder definiëren van rollen en verantwoordelijkheden rond platformbeheer en data-eigenaarschap

Stimuleren van CMDB-adoptie en datakwaliteit

Voorzien van begeleiding en kennisoverdracht waar nodig