Service Desk Advisor

Position: Logicaltic - Service Desk Advisor
Location: Lasne

Afin de coordonner notre équipe Service Desk composée de quatre personnes, nous recherchons un Service Desk Advisor.

Votre mission

Votre mission principale sera la coordination de l'équipe Service Desk:

Organisation et planification

Animation des réunions d'équipe, hebdomadaires actuellement

Attribution et suivi des tickets

Identification des problématiques récurrentes par client ou par solution

Validation des prestations du Service Desk lors du passage en facturation

Escalation des tickets et liaison avec les autres équipes

Suivi des SLA

Suivi des préparations du matériel en labo

Faisant partie de l'équipe Service Desk, vous serez amené à également traiter des demandes via téléphone ou ticketing

Amélioration des procédures et de l'organisation de manière générale

Gestion et suivi des projets où le Service Desk est concerné

Faire le lien avec les équipes administratives, Cloud et Infra

Description de votre semaine type:

Organisation de l'équipe Service Desk, amélioration des procédures

Suivi des préparations en labo : PC, NAS, Firewall, ...

Une présence à temps complet au bureau est prévue. Cependant, si vous en faites la demande, des rendez-vous en clientèle sont possibles occasionnellement

Possibilité de télétravail lorsque le poste sera maitrisé

Compétences

Esprit de leadership pour accompagner l'équipe dans ses défis

Expérience de minimum 3 années dans le domaine de l'assistance Service Desk

Graduat en informatique ou expérience équivalente

Permis de conduire est obligatoire

Autonome et sachant travailler en équipe

Organisé

Responsable et consciencieux

Orienté client

Connaissances et expérience requise:

Une expérience en gestion d'équipe et d'un Service Desk est un plus

Connaissances des topologies réseau et Firewall

Connaissances de base en gestion d'hyperviseurs (Hyper-V/VMware)

Administration Windows Server, AD et GPO

Identification de panne et savoir solutionner des problèmes

Administration Microsoft 365

Langues:

Français (lu/écrit/parlé)

Anglais (lu/écrit/parlé), vous serez en contact avec des clients anglophones

Package compétitif

Une rémunération à la hauteur de vos compétences

Chèque repas

Eco-chèques

Prime CCT
200

Assurance Hospitalisation pour vous et votre famille

Congés d'ancienneté

Voiture de société avec carte carburant

Possibilité de télétravail

Smartphone et abonnement - Votre numéro ne sera pas communiqué aux clients

Contrat:

CDI temps plein - Poste vacant immédiatement

Horaire type :
Lundi au vendredi 8h30 à 17h00

Environnement de travail:

Bureaux modernes orienté bien-être, proches de commerces

Management jeune et à votre écoute

Team Building et sorties d'équipe

Travailler dans une équipe dynamique où votre avis est pris en compte

Espace de détente avec billard, kicker, canapés, ...

La possibilité de développer en permanence vos compétences

De nombreuses formations externes et internes:
Sophos, VEEAM, ESET, HP, Microsoft, ...

Travail diversifié avec de nouveaux défis