Digital Product Manager

Position: Randstad Digital - Digital Product Manager
Location: Antwerpen

Voor een van onze eindklanten zoeken we een ervaren Digital Product Manager (DPM) om een vaste medewerker wegens zwangerschapsverlof tijdelijk te vervangen voor een periode van 6 maanden.

In deze rol neem je namens de klant de productverantwoordelijkheid over hun digitale klantportaal (de 'Customer Zone'). Je werkt binnen het team van de klant nauw samen met een collega DPM en Digital Product Designers (UX/UI). Voor dit product heb je structureel overleg met de business stakeholders van de klant en de Product Owners (PO) die instaan voor de delivery.

Naast de dagelijkse DPM-taken verwachten we dat je actief bijdraagt aan het professionaliseren van de digital product management competentie binnen de organisatie van de klant — concreet rond het gebruik van Contentsquare en Confluence.

Projecten waarop je bij de klant wordt ingezet

Herbouw klantportaal:
Het portaal van de klant wordt volledig herbouwd naar een nieuwe React stack. De scope voor de eerste fase is reeds gedefinieerd. Voor de implementatie zit de PO van de klant in de lead; jij volgt dit mee op als DPM, behoudt het contact met de business stakeholders en de samenwerking met de product designers. Intussen bereid jij de definitie en uitwerking van nieuwe features voor.

Data Decoupling Layer:
Het nieuwe portaal wordt gevoed vanuit een nieuwe onderliggende 'data decoupling layer' om een betere beschikbaarheid en datakwaliteit te garanderen. Vanuit de product features (die reeds high-level op de roadmap staan) en de gewenste digitale beleving, help je mee de requirements te fine-tunen en het datamodel te verrijken.

Go-to-Market & Adoptie:
Je coördineert de Go-to-Market-aanpak bij elke feature release en een maandelijkse onboarding-invitation mailing naar nieuwe klanten van de organisatie. Je volgt de adoptiecijfers op om hierover te rapporteren en bij te sturen waar nodig.

Product Analytics (Contentsquare):
Verdere inrichting van Contentsquare als product & behavioural analytics tool. Vanuit je expertise help je ook de interne collega's binnen het team op weg.

Met het oog op enkele key outcome objectives zet je dashboards op en doe je initiële analyses van gebruikersgedrag, conversie, self-service adoptie, CSAT/Ces, uptime, etc.

Kennismanagement & Structuur (Confluence):
Het opzetten en vormgeven van Confluence voor dagelijks gebruik binnen het team en de samenwerking met enkele business- en deliveryteams van de klant.

Opzetten van de structuur, spaces en templates (o.a. Definition of Ready, product features en specs, roadmaps).

Definiëren van best practices voor documentatie en kennisdeling.

Begeleiding van het interne team in het dagelijks gebruik.

Profiel en expertise

We zoeken een gedreven senior DPM die de handen uit de mouwen steekt en zich thuis voelt in een omgeving die volop in ontwikkeling is. De juiste drive en een goede fit met het team van de klant zijn even belangrijk als je achtergrond en ervaring.

Vereiste expertise en ervaring:

Ervaring:
Aantoonbare ervaring als Digital Product Manager met volledige eigenaarschap van een digitaal kanaal of portaal

Contentsquare:
Hands-on ervaring met Contentsquare (bij voorkeur inclusief certificatie)

Confluence:
Ervaring met Confluence als collaboration tool en de bijbehorende best practices om dit optimaal in te richten

Data & Analytics:
Je hebt sterke hands-on ervaring met data & analytics

Methodologie:
Je hebt gewerkt in een Scaled Agile (SAFe) of vergelijkbare Agile-omgeving

Design & Stakeholders:
Sterke affiniteit met digitale UX/UI; je werkt vlot samen met zowel business stakeholders, Digital Product Designers als een delivery-omgeving

Soft skills:

Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische, analytische aanpak. Je bent ondernemend en professioneel assertief

Talenkennis:
Uitstekende kennis van het Nederlands, aangevuld met een degelijke kennis van het Frans en Engels

Pluspunten:

Ervaring in de verzekeringssector of de bredere financiële dienstverlening (Finserv)

Ervaring met digitale self-service portalen voor eindklanten

Achtergrond in GTM-coördinatie (Go-to-Market) voor digitale producten