Senior projectleider CRM (voltijds

Position: Senior projectleider CRM (voltijds)
Location: Saint-Josse-ten-Noode

Functieomschrijving   Als   CRM projectleider   ben je verantwoordelijk voor het verder uitwerken, sturen en succesvol realiseren van het strategisch CRM-programma binnen Familiehulp. Je vertaalt de organisatiedoelstellingen naar een geïntegreerde CRM-aanpak die klantgericht werken, samenwerking en datagedreven besluitvorming versterkt. Als lid van het transformatieteam begeleid je het volledige traject van analyse en ontwerp tot implementatie, adoptie en verdere optimalisatie van het CRM-platform.

Daarbij verbind je business, ICT en externe partners, zorg je voor een efficiënte inrichting van processen en bewaak je scope, planning, budget en resultaten. Met sterke expertise in programma- en changemanagement creëer je draagvlak bij stakeholders op alle niveaus en zorg je ervoor dat het CRM-systeem uitgroeit tot een duurzame hefboom voor een optimale klantbeleving, efficiënte werking en strategische groei van de organisatie.

Ervaring met CRM-oplossingen zoals   Microsoft Dynamics 365  of vergelijkbare platformen zijn een must.
Je functie

Je leidt de dagelijkse uitvoering van de   CRM-implementatie   en zorgt voor een gestructureerde voortgang van het project.

Je   coördineert   de verschillende projectfasen, waaronder businessanalyse, procesinrichting, configuratie, testing, datamigratie, go-live en nazorg.

Je   stemt nauw af   met proceseigenaars, key users, eindgebruikers, ICT en externe leveranciers.

Je bewaakt planning, scope, budget, kwaliteit, risico’s en issues en stuurt bij waar nodig.

Je brengt klantreizen, gebruikersbehoeften en processen in kaart en vertaalt deze naar verbeterkansen.

Je   vertaalt businessbehoeften   naar functionele vereisten, user stories, procesflows en werkbare CRM-oplossingen.

Je organiseert workshops, opleidingen, communicatie- en ondersteuningsacties voor gebruikers.

Je zorgt voor een   vlotte en duurzame adoptie   van het CRM-systeem binnen de dagelijkse werking van de organisatie.

Je   rapporteert regelmatig aan de CRM Programma Manager   over de voortgang van het project, relevante risico’s, knelpunten en noodzakelijke beslissingen.

Profiel    Je beschikt over een   masterdiploma   of gelijkwaardige ervaring.

Je hebt   minimaal 8 jaar ervaring in projectmanagement   , programmamanagement, businesstransformatie of digitale transformatie.

Je hebt ervaring met   Microsoft Dynamics 365  .

Je hebt aantoonbare en succesvolle ervaring met complexe CRM- of andere organisatie brede implementatietrajecten met veel medewerkers, klanten en partners.

Je bent vertrouwd met het   werken in complexe organisaties   met diverse stakeholders en belangen en bent sterk in het verbinden van verschillende afdelingen, regio’s en belangen tot één gedragen aanpak.

Je hebt ruime ervaring met het   begeleiden van verandertrajecten   op grote schaal.

Je begrijpt hoe technologie, processen, data en menselijk gedrag samenkomen binnen een transformatie.

Je   bouwt vlot vertrouwensrelaties op   met directie, management en andere sleutelstakeholders en creëert draagvlak voor verandering.

Je combineert conceptueel en tactisch denkvermogen met een pragmatische en hands-on uitvoeringskracht.
Je bent   daadkrachtig en resultaatgericht   . Je stuurt de projectteamleden daarom gericht aan en je interageert met alle stakeholders teneinde de beoogde doelstellingen te realiseren.

Aanbod    Naast een job met voldoening, waardering en warme collega’s krijg je dit er bovenop:
Een voltijds contract van   onbepaalde duur (36 uur per week).
Een   mooie verloning   aangevuld met   extralegale voordelen   en aandacht voor   de work/life balans.

Een   respectvolle en warme werkomgeving   met een interessante verlofregeling en aandacht voor onboarding en permanente vorming;
Je krijgt de mogelijkheid om   zelfstandig en ondernemend te functionere   n in een sterke en stabiele organisatie.
Je werkt voornamelijk vanuit onze   hoofdzetel in Brussel   en verplaatst je af en toe naar ons kantoor te Gent voor overlegmomenten.