Customer Service FR

Description de fonction

Pour un de nos clients spécialisé dans la logistique,Actiefrecherche un Customer Service bilingue FRANÇAIS- ALLEMAND. Vous intégrerez le département

Customer

Service etvous vous occuperez principalement des tâches liées au service après-vente. Le travail s'organisera selon trois volets :

• Vousserez la personne de contact pourles clients via différents canaux(e-mail, téléphone, web shop et réseaux sociaux) afin de les informer, les conseiller et leur proposer des solutions par rapport à leurs questions relatives aux produits et services de l'entreprise et les commandes passées.
• Le traitement des commandes des clients selon les processus en vigueur.Évaluation de chaque situation afin de définir les bonnes priorités et assurer que les clients sont satisfaits par la solution que vous leur avez proposée.
• Traitement des plaintes en lien avec les départements concernés
• Proposition d'actions sur-mesure ou promotions, réalisation des enquêtes de satisfaction par téléphone et veiller à détecter les besoins complémentaires des clients.
• Sur base de votre connaissance des produits et des services, vous participerez à la construction d'une relation sur le long terme avec les clients.
  
  Vous visez un service optimal, la satisfaction de vos clients et des ventes optimisées.

• Digital Minded, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation de l'E-shop et veillerez à cedont ilsbénéficient de la meilleure expérienceclientspossible.
• Orienté marketing, vous développerez et suivrez l'image de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
• Vous apporterez un support au niveau des actions promotionnelles.

• Sur base des processus en vigueur, vous recueillerez les données de nos clients et mettez à jour leurs dossiers

• Expérience dans une fonction similaire ou dans
  une fonction en
  contact avec des clients (call center, Customer Service, SAV, conseiller clientèle...)
• Diplôme de l'enseignement supérieur (vente, enseignement, commercial, marketing, tourisme, gestion hôtelière...)
• Vous êtes bilingue f
  rançais, allemand.
• Laconnaissance active d'une autre langue constitue un atout.
• Proactif
  et
  commercial dans l'âme
  , vous êtes orienté solutions et clients.
• Vous êtes à l'aise
  avec les
  médias sociaux
  et les
  outils digitaux
• Organisé(e) - rigoureux
• Team Spirit
• Résistant au stress
• Maitrise de la suite
  Office

Missionintérim en vue d'une collaboration sur du long terme.

C'est peut-être votre chance d'intégrer une société de grand renom qui vous offrira un cadre de travail agréable avec un salaire attrayant et avantages sociaux qui y sont liés !