Assistant·e Administratif·ve – Call Center

Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS, est doté d’une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d’une architecture spécifique en constante évolution.

Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l’accès des patient
· e·s aux meilleurs soins, sans discrimination.

Médecin
· e·s, infirmier·ère
· s, paramédicaux
· ales, administratif
· ive·s ou ouvrier·ère
· s, l’hôpital regroupe une très grande diversité de carrières, parfois insoupçonnées... Le CHU Brugmann est régulièrement à la recherche de nouveaux talents et de collaborateur
· rice·s motivé
· e·s, garant
· e·s des valeurs de l’institution.

Nous sommes dès lors à la recherche d’un
· e agent
· e pour le Call Center, prêt
· e à intégrer un service du milieu hospitalier et ayant envie d’évoluer dans une équipe engagée et dynamique.

L’équipe du Call Center du CHU Brugmann, formée dans le domaine médical, prend en charge les appels avec dynamisme et rigueur. Si vous vous démarquez par votre écoute et votre empathie, et que vous aimez les challenges, venez rejoindre notre fabuleuse équipe pour fixer des rendez‑vous à nos patient
· e·s au sein de notre hôpital.

• Vous assurez un traitement qualitatif des appels téléphoniques et des e‑mails
• Vous vous adaptez facilement à la polyvalence des tâches que requiert la fonction d’agent
  · e contact center
• Vous collaborez étroitement avec les différents intervenant
  · e·s et répondez à leurs demandes
• Vous gérez, au sein de la téléphonie, aussi bien la ligne centrale de l’hôpital (ligne d’information générale) que la prise de rendez‑vous
• Vous traitez de manière qualitative les demandes de rendez‑vous digitales

• Posséder le diplôme d’études secondaires supérieures
• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l'examen Selor)
• Satisfaire à l’entretien de sélection
• Hiérarchie :
  Team leader – Call Center
• Horaire : 38h/semaine, horaire variable
• Date d’entrée en fonction : immédiate

Le package salarial comprend de nombreux avantages extra‑légaux tels que notamment:

• Des chèques‑repas d’une valeur de 7,30 €
• Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint
  · e, vos ascendant
  · e·s ou descendant
  · e·s à charge)
• Le remboursement à 100 % de l’abonnement annuel STIB, une intervention de 80 % dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
• Une prime annuelle d’attractivité et une prime de fin d’année
• Une allocation mensuelle de bilinguisme de 150 € bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10 ou 12)
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra‑légaux (+ les différents congés de circonstance)
• Une assurance pension (3 % à charge totale de l’employeur)
• Une crèche pour les enfants du personnel
• De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
• Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
• Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière

Les caractéristiques qui feront de vous notre nouveau
· elle collègue :

• Vous êtes doté
  · e d’un sens aigu de la communication. Vous gérez efficacement les contacts à caractère social et la charge émotionnelle qui pourrait y être liée
• Vous êtes orienté
  · e patient
  · e (objectif que le
  · la patient
  · e raccroche avec le sourire et la satisfaction de notre service)
• D’un naturel dynamique, vous avez une bonne résistance au stress et un réel sens de l’organisation
• Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et, de ce fait, à vous intégrer rapidement
• Vous savez gérer votre travail en fonction des priorités
• Vous évoluez dans un environnement bilingue français/néerlandais ; de ce fait, vous êtes disposé
  · e à suivre une formation pour améliorer vos connaissances d’une des deux langues nationales ; la connaissance d’autres langues est un atout
• Une expérience liée à un inbound/outbound call center (en particulier en milieu hospitalier) constitue un atout

Vous avez de…