Junior Support Engineer

Description de l'entreprise

Un avenir radieux pour tous. Voilà ce à quoi nous travaillons chez Sopra Steria. Avec plus de 51 000 collègues répartis dans près de 30 pays, nous sommes le plus grand fournisseur de solutions numériques en Europe. Nous pensons que la technologie n’est pas le seul moteur de la transformation. Ce sont les personnes qui sont au coeur du changement. C’est pourquoi les êtres humains sont également au coeur de tout ce que nous faisons et se distinguent tant individuellement qu’en équipe chez Sopra Steria.

The world is how we shape it. Let’s shape it together.

Dans le cadre d'un système de travail posté 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'ingénieur d'assistance informatique fournit une assistance technique et assure le dépannage du matériel, des logiciels et des réseaux, à la fois à distance et sur place. Il diagnostique les problèmes, met en œuvre des solutions et assure la maintenance des systèmes afin de garantir le bon déroulement des opérations informatiques.

Les responsabilités comprennent la gestion des comptes d'utilisateurs et la fourniture d'une assistance aux utilisateurs finaux afin de minimiser les temps d'arrêt et d'améliorer la productivité.

Nous recherchons des collègues prêtes à repousser les limites de la transformation et de la technologie numériques. Chez Sopra Steria, vous aurez l’opportunité de développer vos compétences au sein d’une équipe positive et conviviale, tout en travaillant sur des projets qui ont un impact et apportent des changements chez nos clients. Vous voulez faire partie des meilleures. C’est pourquoi vous cherchez toujours des moyens d’étendre vos connaissances et de vous tenir au courant des dernières tendances et évolutions.

Vous aimez les défis et vous vous retrouvez dans (la plupart de) ces critères ? Dans ce cas, nous nous réjouissons d’ores et déjà de recevoir votre candidature.

Vous aurez des connaissances et de l'expérience dans les domaines suivants :

• Formation en support informatique (graduat, Syntra, VDAB…) ou expérience démontrée dans un rôle similaire.
• Vous avez une première expérience dans le domaine de l'assistance informatique de première ligne ou vous venez de terminer un cours/une formation en informatique.
• Vous avez des connaissances de base dans les domaines suivants
  • Matériel :
    Compréhension des composants matériels de base, tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et autres périphériques. Une expérience de l'installation, du dépannage et des réparations est précieuse.
  • Systèmes d'exploitation :
    Familiarité avec les systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS). Connaissance des commandes de base, de la gestion des utilisateurs, des systèmes de fichiers et des mises à jour.
  • Logiciels :
    Compréhension des applications logicielles courantes, telles que Microsoft Office, O365, les clients de messagerie, Intune, et dépannage de base des problèmes logiciels courants.
  • Réseaux :
    Compréhension de base des concepts de mise en réseau (par exemple, adressage IP, routeurs, commutateurs, Wi‑Fi, LAN). Operating Systems:
    Familiarity with common operating systems (Windows, macOS). Knowledge of basic commands, user management, file systems, and updates.
  • Une expérience en matière d'installation, de dépannage et de réparation est appréciable.
• Capacité à communiquer des problèmes techniques à des utilisateurs non techniques de manière claire et conviviale.
• Expérience de base des outils de service desk et de télétravail (par exemple Service Now, Jira).
• Certifications (facultatives mais utiles) :
  CompTIA A+, Microsoft Certified :
  Fundamentals, Cisco Certified Network Associate (CCNA)
• Horaires de travail : système de roulement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• L'anglais, le néerlandais et le français sont requis.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre

Imaginez-vous au cœur d'une équipe qui croît à une vitesse fulgurante, avec un accès à des logiciels de pointe et une grande variété de clients, même au-delà de nos frontières. Voilà comment nous fonctionnons chez Sopra Steria.

En outre, vous rejoindrez la Business Line DPS (Digital Platform Services). DPS opère dans les…