IT Business Analyst

L’EOC l’ospedale multisito del Ticino è presente con i suoi istituti sull'intero territorio cantonale per un totale di 1’000 posti letto. L’organizzazione permette di combinare efficacemente approccio locale e visione d'insieme, garantendo alla popolazione un'offerta ospedaliera globale e di prossimità, indipendentemente dal luogo in cui sono richiesti i servizi.

Grazie all’impegno e alla competenza degli oltre 6’500 collaboratori e alla loro attenzione verso la relazione umana, l’EOC assicura un’assistenza sanitaria di qualità prendendosi cura di oltre 41'000 pazienti degenti all’anno e fornendo oltre 600'000 consulti ambulatoriali.

Per completare il nostro team dell'Applications Services all’interno dell’Area Evoluzione Digitale e Tecnologia della Direzione generale cerchiamo un/una

La persona che cerchiamo è specializzata nell'analisi, nella mappatura e nel miglioramento dei processi aziendali in ambito sanitario. Ha il compito di comprendere i processi esistenti, clinici e amministrativi, per identificare inefficienze, ridondanze e opportunità di ottimizzazione, traducendoli in soluzioni IT efficaci e sostenibili.

Analizza e gestisce i processi end-to-end raccoglie i requisiti, facilita workshop, mappa e ottimizza i processi in collaborazione con il team di sviluppo, li traduce in strumenti low-code e ne cura l'implementazione tecnica, il testing, la formazione utenti e il Change Management, raccogliendo feedback per il miglioramento continuo.

Collabora attivamente con i vari Team presenti all'interno dell’Area, favorendo il coordinamento tra le diverse funzioni coinvolte e contribuendo al miglioramento continuo dei processi e delle soluzioni digitali.

La figura cercata si distingue per una forte attitudine analitica, spiccate capacità di modellazione dei processi, e comprovata esperienza nell'analisi e ottimizzazione di processi di business. Sono richieste ottime capacità relazionali e comunicative, proattività, orientamento al risultato e capacità di facilitare il cambiamento organizzativo in contesti complessi e multidisciplinari.

• Mappa i processi AS-IS rilevando, documentando e modellando i processi aziendali esistenti (clinici e amministrativi) utilizzando notazioni standard (BPMN).
• Identifica attori, responsabilità, input/output e punti di decisione.
• Analizza i processi mappati per individuare colli di bottiglia, ridondanze, attività a scarso valore aggiunto e rischi operativi, supportando le valutazioni con dati e metriche.
• Progetta i processi TO-BE definendo e formalizzando i processi target ottimizzati, in collaborazione con gli stakeholder e i team tecnici, assicurando coerenza con gli obiettivi strategici e la fattibilità tecnologica.
• Raccoglie e analizza le esigenze aziendali attraverso interviste, Workshop, osservazioni e analisi documentale, traducendole in requisiti funzionali e non funzionali chiari e tracciabili (user stories, casi d'uso, diagrammi di flusso).
• Definisce le soluzioni traducendo i requisiti e i processi TO-BE in specifiche per soluzioni tecnologiche, lavorando in stretta collaborazione con i team di sviluppo e architettura.
• Supporta la gestione del cambiamento accompagnando l'organizzazione nell'adozione dei nuovi processi e soluzioni, curando la formazione degli utenti, la documentazione operativa e la gestione delle resistenze al cambiamento.
• Monitorizza il miglioramento continuo definendo KPI di processo, monitoraggio delle performance delle soluzioni implementate e propone interventi correttivi basati su dati e feedback degli utenti.
• Collabora attivamente con Product Owner, Service Owner, Business Relationship Manager, Project Manager, Team di sviluppo e Team UX/UI, garantendo l'allineamento tra esigenze funzionali, design dei processi e sviluppo applicativo.
• Gestisce gli stakeholder mantenendo una comunicazione continua con le funzioni aziendali (cliniche e amministrative), facilitando la comprensione reciproca e fungendo da catalizzatore tra business e IT.
• Garantisce il rispetto delle linee guida IT interne relative al ruolo di Business Analyst, promuovendo l'adozione di best practice di Process Management e assicurando il costante aggiornamento…