CX Specialist

Overview

Binnen DKG werken we elke dag aan het verbeteren van de klantbeleving over onze merken en bedrijfsonderdelen heen. Klantgerichtheid is daarbij geen losse ambitie, maar een strategisch speerpunt. De rol van CX Specialist speelt hierin een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat klantinzichten structureel worden vertaald naar heldere kaders, prioriteiten en verbeterinitiatieven. Zo help je de organisatie om klantbeleving, loyaliteit en NPS duurzaam te versterken.

• Analytisch sterk en in staat om klantdata en inzichten te vertalen naar richting en prioriteiten;
• Iemand die klantgerichtheid organisatie breed weet te verbinden en te verankeren;
• Communicatief vaardig en overtuigend in het schakelen met verschillende stakeholders (o.a. MT, SBU’s en Marketing);
• Innovatief en kritisch, met oog voor het doorbreken van bestaande patronen;
• Een samenwerker die disciplines weet te verbinden en te activeren rond klantbeleving

• De groepsbrede CX-aanpak ontwikkelen, bewaken en doorontwikkelen;
• Sturing geven aan de CX gedreven veranderingen binnen de organisatie;
• CX-kaders, richtlijnen en KPI-structuren opstellen en borgen binnen de organisatie;
• De implementatie en interne adoptie van de CX-aanpak regisseren;
• Een standaard klantreismethodiek ontwikkelen en beheren;
• Zorgdragen voor consistente en actuele klantreis-maps die actief worden gebruikt in de organisatie;
• Klantonderzoeken en analyses coördineren en de NPS-stuurcyclus inrichten en monitoren;
• Klantdata en feedback vertalen naar bruikbare inzichten voor marketing en CX-verbeteringen;
• Touchpoints en klantimpact in kaart brengen en verbeterkansen prioriteren;
• BU’s adviseren en de voortgang en het effect van verbeterinitiatieven monitoren.

• Ervaring met het ontwikkelen en bewaken van een CX-aanpak of klantreisframeworks;
• Kennis van het opzetten en coördineren van klantonderzoek en het werken met klantinzichten;
• Ervaring met het inrichten en monitoren van CX KPI’s, waaronder NPS;
• Het vermogen om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeterkansen en prioriteiten;
• Ervaring met het faciliteren van workshops of sessies rondom klantgerichtheid.

• Een inhoudelijke en regisserende CX-rol binnen DKG;
• De mogelijkheid om structureel impact te maken op klantbeleving en klantgericht werken;
• Ruimte om CX-methodieken, frameworks en werkwijzen verder te professionaliseren;
• 12 ATV‑dagen en 24 vakantiedagen;
• Een salaris tussen de € 4.000,- en € 5.900,- bruto per maand op basis van fulltime;
• Een eindejaarsuitkering, winstdelingsuitkering, uitstekende pensioenregeling en diverse collectieve verzekeringen;
• Een iPhone en laptop;

Klaar om impact te maken? Ben jij de CX Specialist die klantinzichten weet te vertalen naar concrete en gedragen verbeteringen? Dan nodigen we je uit om te reageren. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Marcel Priester, Manager Marketing a.i.;