IT Support Engineer

Als IT Support Engineer ben je onderdeel van een compact en betrokken Business IT Operations team en ben je verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijns IT-support binnen de organisatie. Vanuit de locatie in Bergen op Zoom ondersteun je dagelijks gebruikers op het gebied van hardware, software, werkplekken en netwerkgerelateerde vraagstukken.

Een groot deel van je werkzaamheden vindt plaats binnen de magazijnomgeving. Hier zorg je ervoor dat medewerkers kunnen blijven werken met de verschillende IT-systemen en apparatuur die zij dagelijks nodig hebben. Denk bijvoorbeeld aan problemen met labelprinters, scanners, terminals, lockers, wifi-verbindingen of toegang tot systemen. Je bent regelmatig fysiek aanwezig op de werkvloer om problemen te analyseren en op te lossen.

Daarnaast ondersteun je collega's op kantoor met onder andere laptops, desktops, Microsoft 365 en andere applicaties.

Naast ondersteuning op locatie bied je ook remote support aan collega's in verschillende Europese en internationale vestigingen. Hierdoor krijg je te maken met gebruikers uit onder andere het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika, Turkije, Italië, Spanje, Frankrijk en Tsjechië. Afhankelijk van projecten en werkzaamheden bestaat er bovendien de mogelijkheid om af en toe andere internationale locaties te bezoeken.

Je krijgt binnen deze functie veel verantwoordelijkheid en vrijheid. Naast het oplossen van incidenten en service requests denk je mee over verbeteringen binnen de IT-omgeving. Ook kun je betrokken worden bij projecten, zoals hardwarevervangingen of de verhuizing van een vestiging.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen, registreren, analyseren en oplossen van 1e en 2e lijns IT-incidenten en service requests.
• Ondersteunen van medewerkers binnen zowel kantoor- als magazijnomgevingen.
• Oplossen van problemen met laptops, desktops, scanners, terminals, labelprinters en andere hardware.
• Verhelpen van software-, account-, toegangs- en netwerkgerelateerde problemen.
• Ondersteunen bij wifi- en connectiviteitsproblemen en het uitvoeren van basis troubleshooting op het gebied van netwerken.
• Bieden van remote IT-support aan internationale gebruikers.
• Voorbereiden, configureren en uitgeven van nieuwe hardware en devices.
• Uitvoeren van basis user administration binnen onder andere Active Directory en Entra .
• Bestellen en beheren van hardware en andere IT-middelen.
• Registreren en bijhouden van incidenten, service requests en oplossingen.
• Prioriteren en bewaken van tickets en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Escaleren van complexere technische vraagstukken naar collega's of gespecialiseerde IT-teams.
• Ondersteunen bij hardwarevervangingen, verhuizingen van locaties en andere IT-projecten.
• Werken met verschillende IT-systemen en applicaties, waaronder Microsoft 365, Microsoft Teams, Entra , Active Directory, AS/400 WMS, Oracle ERP en Power BI.
• Ondersteunen bij systemen en technologieën zoals Printronix labelprinters, Zebra terminals, Zscaler, Windows Defender en Cisco Any Connect.
• Bijdragen aan het verbeteren van werkinstructies, documentatie en IT-supportprocessen.
• Gebruikers informeren en waar nodig uitleg geven over IT-tools, apparatuur en systemen.

De organisatie is een internationale speler op het gebied van technologie en zakelijke dienstverlening. Vanuit verschillende locaties worden organisaties ondersteund met oplossingen voor onder andere digitalisering, IT-infrastructuur, document- en informatiebeheer en moderne workplace-technologie.

De locatie in Bergen op Zoom vormt een belangrijke operationele omgeving binnen de organisatie. Op kantoor werken ongeveer 200 medewerkers en daarnaast zijn er circa 400 tot 500 medewerkers actief binnen de magazijnomgeving. IT speelt hier een belangrijke rol in het dagelijks functioneren van de organisatie. Van kantoorwerkplekken en Microsoft 365 tot scanners, labelprinters, magazijnsystemen en netwerkverbindingen. Als IT Support Engineer zorg je er mede voor dat deze omgeving betrouwbaar blijft functioneren.

De cultuur binnen de organisatie is internationaal en relatief informeel. Er is veel ruimte om zelfstandig te werken en de eigen dag in te delen. Eigen verantwoordelijkheid wordt…