Kundenbetreuer Innendienst; m​/w​/d

Was ist meine Funktion?

Unser Kunde benötigt einen engagierten Kundenbetreuer im Innendienst, der als zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen fungiert. In dieser Position übernimmst Du die serviceorientierte und professionelle Fachberatung unserer Kunden per Telefon und E-Mail, wobei Du individuell auf ihre Bedürfnisse eingehst und kompetente Lösungen anbietest.

Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

• Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen rund um Sortiment, Bestellprozess, Zahlungsmodalitäten, Versand, Lieferzeiten und Retouren

• Professionelle Abwicklung des Reklamationswesens und Anpassung bestehender Bestellungen nach Kundenwunsch, einschliesslich Adressänderungen, Lieferdaten und einfachen Stornierungen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Service- und Retourenteam sowie Abstimmung mit externen Lieferanten und internen Fachabteilungen zur optimalen Klärung spezifischer Kundenanliegen

• Erteilung präziser Auskünfte zum aktuellen Auftrags- und Lieferstatus sowie Erstellung kundenspezifischer Angebote

Du dokumentierst alle relevanten Vorgänge sorgfältig im ERP-System und trägst damit aktiv zur kontinuierlichen Prozessoptimierung bei. Dabei arbeitest Du in einem dynamischen Umfeld, in dem Kundenzufriedenheit und Servicequalität an erster Stelle stehen.

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

• Abgeschlossene Berufsausbildung im handwerklichen oder gewerblichen Bereich, ergänzt durch mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sachbearbeitung oder im Kundenservice (vorzugsweise im HLKS-Sektor)

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit starker Kommunikationsfähigkeit mündlich wie schriftlich, zusätzliche Kenntnisse in Französisch und Englisch sind wünschenswert

• Organisierte, eigenverantwortliche und kundenorientierte Vorgehensweise sowie routinierter Umgang mit IT-Anwendungen

• Sympathisches und professionelles Auftreten gepaart mit Teamgeist und ausgeprägter Serviceorientierung

• Technisches Verständnis, lösungsorientiertes Denken und Begeisterung für die Themenbereiche Bad-Sanitär, Wohnen und Beleuchtung

• Sorgfältige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und verlässliches Handeln

Was sind meine Vorteile?

Unser Kunde bietet Dir eine Position in einem zukunftsorientierten, designorientierten e-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien und echten Entwicklungsperspektiven.

Konkret profitierst Du von:

• Einem abwechslungsreichen Aufgaben gebiet mit vielfältigen Tätigkeiten

• Einer modernen Arbeitsumgebung mit hochwertiger Ausstattung, eigenem Personalrestaurant und Fitnessstudio

• Kollegialem Zusammenhalt in einem Team mit Duz-Kultur, kurzen Entscheidungswegen und regelmässigen Teamevents

• Einem strukturierten Onboarding mit umfassender Einarbeitung

Das Unternehmen verbindet die Dynamik eines expandierenden Online-Händlers mit der Stabilität eines etablierten Marktführers.

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für Bad, Leuchten und Wohnen in Europa. Als Online-Pionier der Sanitärbranche mit über 850 Mitarbeitenden sucht unser Kunde für die Schweizer Niederlassung in Bern genau Dich, um Kunden mit erstklassigen Produkten und exzellentem Service zu begeistern.

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Französisch: B1 - Fortgeschritten / Gut
Englisch: von Vorteil

Arbeitsort
Bern

Vakanz-
VA-TBL-DN7