Pharmacy Supporter; Professional​/Senior; w​/m​/d

Rejoignez Galenica AG comme Pharmacy Supporter à Berne. Un environnement dynamique et enrichissant vous attend.

• Assurer le support utilisateur de 1er niveau en allemand et en français.
• Analyser et prioriser les demandes et incidents de manière structurée.
• Accompagner les utilisateurs avec une approche orientée service client.
• Comprendre et appliquer les processus liés au secteur du retail et/ou de la pharmacie.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation.
• Travailler avec des solutions modernes de customer service (p.ex. Jira).
• Contribuer en étroite collaboration avec les partenaires internes (notamment Tria Pharm) à la conception et au soutien des activités de formation et de support tout au long de la pratique en pharmacie.

• Minimum 5 ans d'expérience dans le support ou le service client.
• Bilingue allemand/français (oral et écrit).
• Bonne connaissance ou compréhension du fonctionnement des pharmacies et/ou du retail.
• Expérience avec des outils de gestion des services (ex. Jira) est un atout.
• Connaissance de Triapharm constitue un avantage important.
• À l’aise avec les utilisateurs terrain et capable de garder une approche pragmatique même dans des situations exigeantes.
• Intérêt pour les nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle (IA).
• Capacité à travailler de manière autonome, fiable et orientée solutions, et à communiquer clairement.

• 5 semaines de vacances, avec possibilité d’acheter jusqu’à 10 jours supplémentaires ou de prendre des congés non payés.
• Caisse de pension avec répartition avantageuse (nous prenons en charge près de 2/3 des primes).
• Divers rabais dans nos pharmacies et chez d’autres grandes marques.
• Possibilité d’élargir ses compétences grâce à l’encouragement à suivre des mesures de formation et de perfectionnement ainsi qu’à des possibilités d’évolution internes.
• Prise en compte des besoins des familles avec 16 semaines de congé maternité (100 % du salaire) et 20 jours de congé paternité (100 % du salaire), ainsi que participation à des fonds pour enfants.
• Actions nominatives à des prix préférentiels.
• Travail mobile et flexible en concertation avec l’équipe.

Galenica AG, Untermattweg 8, 3001 Bern, Suisse