Mitarbeiter Kundenservice; m​/w​/d

Beschreibung

Als erste Kontaktperson stehst du unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite und sorgst für ein rundum positives Erlebnis.

Das erwartet dich:

• Du nimmst Kundenanfragen telefonisch oder per E‑Mail entgegen und bearbeitest diese in mehreren Sprachen

• Du bist Problemlöser und Erklärer zugleich – auch in kniffligen Situationen behältst du den Überblick

• Du erfasst und aktualisierst Kunden‑ sowie Auftragsdaten gewissenhaft in einem zeitgemäßen CRM‑System

• Du gehst souverän mit Reklamationen um und entwickelst kundenorientierte Lösungsansätze

• Du wickelst Änderungswünsche, Bestellvorgänge und Kündigungen zuverlässig ab

• Du arbeitest Hand in Hand mit verschiedenen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen

• Du fühlst dich im direkten Kundenkontakt richtig wohl, gehst auf Anliegen kompetent ein und sorgst für eine angenehme Gesprächsatmosphäre

• Bestenfalls hast du schon im Kundenservice gearbeitet und weißt, wie du auch herausfordernde Situationen souverän meisterst

• Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet (mündlich wie schriftlich), zudem kommunizierst du sicher auf Französisch und Englisch (mindestens B1‑Niveau). Italienischkenntnisse sind willkommen, aber nicht zwingend erforderlich

• Der Umgang mit dem PC und gängigen Programmen (MS Office, CRM‑Systeme) ist für dich selbstverständlich

• Du begegnest Menschen aufgeschlossen und einfühlsam und bewahrst auch in stressigen Momenten die Ruhe

• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Struktur, Eigeninitiative und einen klaren Fokus auf Lösungen aus

• Teamarbeit liegt dir am Herzen und du schätzt ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe

• Du wirst Teil eines eingespielten, kollegialen Teams, in dem gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist

• Wir sorgen für eine strukturierte Einarbeitung, damit du von Anfang an sicher durchstarten kannst

• Du arbeitest bei einem etablierten, innovativen Arbeitgeber mit nationalem Bekanntheitsgrad und ausgezeichnetem Ruf

• Flexible Arbeitsgestaltung durch die Möglichkeit, teilweise im Home‑Office zu arbeiten

• Attraktive Pensionskassenlösung:
  Reka trägt 60 % der Beiträge

• Wertvolle Zusatzleistungen wie Reka‑Pay und Reka‑Lunch‑Guthaben

• Finanzielle Unterstützung bei der Kinderbetreuung

• Vergünstigungen von bis zu 40 % auf Reka‑Ferien

• Belohnung für deine Treue durch Prämien

• Großzügiger Mutterschaftsurlaub: 16 Wochen bei voller Lohnfortzahlung

• Vaterschaftsurlaub: 4 Wochen bei 100 % Lohnzahlung

• Option zum Kauf zusätzlicher Ferientage

Unser Auftraggeber ist Herausgeber eines innovativen Zahlungsmittels und steht für Ferien, Freizeit und Mobilität. Als Genossenschaft ermöglicht das Unternehmen mit seiner Bezahlkarte vielerorts vergünstigte Dienstleistungen. Mit eigenen Feriendörfern und attraktiven Mitarbeiterangeboten leistet es einen wertvollen Beitrag zum Gemeinwohl und zu nachhaltigem Tourismus. Die Organisation verbindet wirtschaftlichen Erfolg mit sozialer Verantwortung – dabei steht der Mensch stets im Mittelpunkt.