Customer Success Officer

One Doc ist die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste - vielleicht gehörst du auch dazu?

Unsere Mission:
Die Interaktion zwischen Gesundheitsfachpersonen und Patient:innen zu vereinfachen – digital, sicher und effizient. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Customer Success Officer Deutschschweiz im Customer Success für unseren Standort Bern.

Könntest du das sein? Bei dieser Stelle handelt es sich um einen unbefristeten Vollzeitvertrag mit zeitnahem Startdatum.

• Relationship Management
  :
  Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden im Gesundheitswesen
• Schulungen
  :
  Durchführung von Trainings und Workshops zur optimalen Nutzung unserer Plattform
• Kundenerfolg sicherstellen
  :
  Proaktive Betreuung der Kunden, um ihre Zufriedenheit und Loyalität zu gewährleisten
• Bedarfsanalyse
  :
  Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
• Cross- und Upselling
  :
  Erkennen von Geschäftsmöglichkeiten zur Erweiterung der Zusammenarbeit
• Koordination
  :
  Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
• Reporting
  : Überwachung von KPIs und Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit und
  -bindung
• Abgeschlossene Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, vorzugsweise im Gesundheits- oder Technologiesektor
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Schweizerdeutsch; gutes Verständnis von Englisch (Französisch und/oder Italienisch ist ein Vorteil)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität; strategisches Denken und Problemlösungskompetenz
• Versiert im Umgang mit CRM-Systemen wie Hubspot
• Proaktivität, starkes Teamwork und Leidenschaft für Innovationen im Gesundheitswesen
• Arbeitsbewilligung: Gültige Arbeitsbewilligung für die Schweiz.

Wir möchten sicherstellen, dass deine Zeit bei One Doc unvergesslich wird, also bereite dich auf das Folgende und vieles mehr vor!

• Hybrides Arbeiten
  :
  Genieße die Flexibilität, sowohl aus der Ferne als auch im Büro zu arbeiten
• Berufliches Wachstum
  :
  Harte Arbeit und Proaktivität werden immer belohnt
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr
  :
  Profitiere von 5 Urlaubswochen pro Jahr, um dich zu erholen
• Team-Events
  :
  Regelmäßige Firmenveranstaltungen, darunter einmal im Jahr ein Offsite in der Schweiz

Wenn du Teil unserer Mission werden möchtest und bereit bist, gemeinsam mit uns das Gesundheitswesen zu revolutionieren, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!