Customer Excellence Representative - Kallo

Onze klant, een gekende chemische speler in de Waaslandhaven, is actief op zoek naar een meertalige commercieel ondersteunend profiel met kennis ERP.

Het bedrijf is gelegen in Kallo en eenvoudig te bereiken met de wagen, fiets of waterbus.

Als Customer Service Medewerker wil je verantwoordelijk zijn voor onderstaand takenpakket:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en hen helpt met product- en ordergerelateerde verzoeken
• Sterke relaties opbouwen met klanten door hun behoeften te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te bieden.
• Beheer van het Order-to-Cash proces
• Onboarden van nieuwe klanten en verwerken van hun orders.
• Zorgen voor een tijdige levering door samen te werken met Supply Chain en productiesites.
• Klanttevredenheid monitoren door middel van onze Key Performance Indicators (KPI's), zoals ordernauwkeurigheid en Delivery Performance.
• Proactief oplossen van disputen en het beheren van credit-/debitcorrecties in samenwerking met interne teams.
• Werken aan procesverbeteringen om terugkerende problemen te identificeren en te voorkomen
• Samenwerking met interne teams:
  Communiceren met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverwachtingen worden afgestemd op bedrijfsdoelen.
• Actief deelnemen aan cross-functionele teamvergaderingen om feedback en updates te delen.
• Verbetering van bedrijfsprocessen
• Initiëren van procesverbeteringen om werkprocessen te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verhogen.