Senior ICT Supporter

Arbeitsort

Ittigen, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice. Pensum: 80-100%

• Betrieb und Support der operationellen Informatik sicherstellen sowie Konfigurationen und Anpassungen durchführen
• Servicedesk und Anwendungsbetrieb unterstützen sowie interne und externe Mitarbeitende bei komplexen IT-Fragen beraten
• First- und Second-Level-Support sicherstellen, IT-Probleme entgegennehmen, Lösungsvorschläge erarbeiten, Umsetzung dokumentieren und bis zur Lösungsfindung überwachen
• Informatikvorhaben in Büroautomation und Fachanwendungen in Zusammenarbeit mit Fachstellen koordinieren
• Release-, Change- und Problemmanagement durchführen sowie Prozesse und Abläufe optimieren
• Zertifikate als LRA-Officer gemäss Vorgaben der Swiss Government PKI ausstellen und verwalten

• Abgeschlossene Berufslehre in technischer Richtung oder höhere Berufsausbildung im ICT-Bereich
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support, inklusive Analyse von Störungen, Erarbeitung von Lösungen und Eskalationsmanagement
• Breites Informatikwissen (z.B. Windows-, Netzwerk-, Cloud-Infrastrukturen) und gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte
• Motivierte, zuverlässige und selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung und hoher Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken sowie die Fähigkeit, vielfältige Fragestellungen strukturiert zu erfassen und zu bearbeiten

Pensum Voll-/Teilzeit