Responsabile delle applicazioni per il sistema di ticketing ITSM

Servizi del Parlamento SP, 80-100%, Berna, Svizzera (e lavoro a domicilio)

Il contributo che può dare

• Garantire il buon funzionamento, uno sviluppo continuo e l'utilizzo ottimale del sistema di ticketing
• Assumere la responsabilità operativa del processo di gestione dei problemi e degli eventi secondo le linee guida ITIL
• Prendere a carico e analizzare gli eventi che il service desk non è in grado di risolvere immediatamente
• Gestire l'attivazione dei livelli successivi in caso di problemi o situazioni particolari
• Contribuire ad accrescere la soddisfazione dei portatori d'interesse dei Servizi del Parlamento grazie a una stabilità operativa e al miglioramento continuo dei prodotti digitali
• Coordinare e gestire insieme al fornitore il ciclo di vita dell'applicazione specialistica e definire le basi giuridiche in materia di acquisti pubblici

• Laurea universitaria o formazione equivalente in informatica, informatica gestionale o ingegneria
• Esperienza nel settore TIC, in particolare nei settori dell'architettura, dell'integrazione tra sistemi e della gestione dei dati
• Esperienza pluriennale quale responsabile nella gestione di applicazioni specialistiche
• Esperienza operativa nei processi di gestione dei problemi e degli eventi
• Esperienza nelle metodologie e nei modelli del telelavoro
• Buona conoscenza attiva di almeno una seconda lingua ufficiale

In qualità di responsabile delle applicazioni per il sistema di ticketing ITSM, contribuisce in modo determinante - insieme al team incaricato dell'organizzazione del lavoro - a ripristinare rapidamente la piena operatività dell'infrastruttura critica in caso di disservizi.

I Servizi del Parlamento SP comprendono 320 collaboratori e collaboratrici che si impegnano a coadiuvare il Parlamento nell'adempimento dei suoi compiti. Il nostro luogo di lavoro: il Palazzo federale. La nostra quotidianità: la politica svizzera. Siamo una struttura piccola, che dà spazio allo sviluppo e lo promuove. Siamo subordinati al Parlamento e lavoriamo in modo indipendente dal Consiglio federale e dall'Amministrazione federale.

In qualità di collaboratori e collaboratrici dei Servizi del Parlamento SP siamo imparziali, discreti e indispensabili.

Lavorare per la Svizzera:
Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.

Vivere la diversità:
La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.

In forma sul posto di lavoro:
Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Conciliare lavoro e vita privata:
Sosteniamo alle nostre collaboratrici e i nostri collaboratori nel realizzare i loro progetti di vita offrendo forme di lavoro flessibili e diversi modelli di orario di lavoro.

Inviare la candidatura corredata da tutta la documentazione richiesta.