ICT Helpdesk Mitarbeiter​/-in

ICT Helpdesk Mitarbeiter/-in []

Ihre Aufgaben:

• Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen
• Beantworten von Fragen der Endanwender sowie Verantwortung für die erstellten Tickets
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im Service‑Now Ticketingsystem
• Bearbeiten von Bestellungen sowie Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen
• Mithilfe im kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Service Desk

Ihr Profil:

• Abgeschlossene EFZ‑Ausbildung vorzugsweise im Informatikbereich
• Berufserfahrung im Service Desk Umfeld
• Erfahrung im IT Service Management mit Service‑Now
• Sehr guter Umgang mit der MS‑Office Palette sowie Ticketing Tools ist wünschenswert
• Bereitschaft zur Schichtarbeit ist von Vorteil (7x24 Service Desk)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse
• Einwandfreier Leumund

Ihre Chance:

• Selbstständiges Tätigkeitsfeld
• Option nach Einarbeitung auf Homeoffice
• Junges und dynamisches Team

• Work location 3000 Bern (BE)
• Workload 80% - 100%
• Employment start Immediately
• Employment duration Temporary
• Work form Shift work, Night work, Sunday and holiday work

• Qualification Skilled
• Work experience More than 1 year
• Education Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent

• German Orally:
  Very good, Written:
  Very good
• French Orally:
  Good, Written:
  Good
• Italian Orally:
  Good, Written:
  Good