Mitarbeiter:in E- Firmenkunden

Über die Rolle

Im Support Team E‑Payment übernimmst du die Verantwortung für den Kundensupport, sowohl für unsere Privat‑ als auch Geschäftskunden. Du bist die zentrale Ansprechperson für fachliche Anfragen zu unseren digitalen Produkten, unterstützt Mitarbeitende bei schwierigen fachlichen Anfragen und stellst eine effektive Schnittstelle zu verschiedenen Bereichen von Post Finance dar. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und einen reibungslosen Ablauf der E‑Payment‑Services sicherzustellen.

• Übersicht, Betrieb unserer Payment‑Terminals und E‑Commerce‑Lösungen durch Analyse, Installation und Fehlerbehebung sicherstellen
• Kunden, Partner und interne Stellen kompetent via E‑Mail, Telefon und Chat unterstützen
• Zentrale Ansprechperson für Key‑Kunden: komplexe technische Fragestellungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern lösen
• Analyse und Behebung von Störungen (z. B. Verbindungsprobleme, Transaktionsfehler, Hardwaredefekte)
• Begleitung von Stakeholdern durch technische Prozesse, durchführen von Schulungen und Unterstützung bei Eskalationen
• Weiterentwicklung von Prozessen, Wissen und Teammitgliedern unterstützen

• Technische Ausbildung (Informatik/IT) oder vergleichbare Erfahrung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Payment‑ oder POS‑Umfeld
• Gute Kenntnisse in Software, Hardware, Netzwerken und Sicherheitsstandards
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie gutes Englisch
• Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten

80‑100 % Pensen, Bern / Homeoffice, unbefristete Anstellung, CHF 85 000 bis CHF 95 000 pro Jahr bei 100 % Pensen.

• 6 Wochen Ferien sowie Möglichkeit zu unbezahltem Urlaub
• Flexible Arbeitsmodelle – Teilzeit, Job‑ und Topsharing
• Individuelle Entwicklung:
  Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel, Stages
• Moderne Arbeitswelten:
  Co‑Working in Bern und Zürich, Homeoffice in vielen Bereichen
• Mutter- & Vaterschaftsurlaub: 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts‑ und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Gesundheit im Fokus:
  Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze, Unterstützung bei längeren Ausfällen
• Mobilitätsangebote:
  Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA, attraktive Velo‑, Carsharing‑ und E‑Auto‑Angebote
• Gelebte Chancengerechtigkeit durch transparente Lohnangaben