IT Service Manager; m​/w​/d

Der digitale Service Servicemanagement und IT Betriebsprozesse SEM erbringt Leistungen für die gesamte digitale Organisation in den Bereichen IT Betrieb, zugehörige Services und Prozesse sowie in der Koordination mit weiteren Digital Services und Providern. Mit Fokus auf Agilität, Automatisierung und standardisierte Services entwickelst du die IT-Betriebsprozesse kontinuierlich weiter und leistest einen spürbaren Beitrag zu stabilen und effizienten digitalen Services der SBB.

So trägst du direkt dazu bei, dass Mitarbeitende und Kundinnen sowie Kunden zuverlässig unterwegs sind.

• Als IT Service Manager entwickelst du IT-Betriebsprozesse gezielt weiter und stellst sicher, dass sie künftigen Anforderungen gerecht werden und den stabilen Betrieb der digitalen Services unterstützen.
• In der Rolle als EMoD (Escalation Manager on Duty) übernimmst du die Koordination bei IT Grossstörungen und steuerst die strukturierte und wirkungsvolle Störungsbehebung mit klarem Fokus auf Business Impact. Die Rolle EMoD ist wochenweise im Turnus 7x24h im Einsatz.
• Du sorgst für zeit-, adressatengerechte und transparente Kommunikation über geeignete Kanäle und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden.
• Gemeinsam mit Digital Services und externen Providern koordinierst du End‑to‑End‑Maßnahmen und stimmst Schnittstellen, Plattformen, Netzwerke und Applikationen aufeinander ab.

• Arbeitsweise in kooperativem Teamumfeld, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, hohe Sozialkompetenz und kundenorientiertes Handeln.
• Mehrjährige Erfahrung im Incident Management sowie mit IT‑Service‑Management‑Frameworks wie ITIL.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik auf Stufe HF oder FH oder gleichwertige Qualifikation.
• Ausgeprägte Analysefähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und sicheres Auftreten; fundierte Entscheidungen auch unter hoher Belastung.
• Breites IT‑Verständnis zu Plattformen, Netzwerken und Applikationen; routinierte Zusammenarbeit mit Dienstleistern.
• Deutsch auf Niveau C2 sowie Englisch mindestens auf Niveau B2.

Kostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland – auch für die Familie.

Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem und setzen uns aktiv für Lohngleichheit ein. Die Stelle befindet sich im Anforderungsniveau J, Regionalzulage Stufe 1.