ICT Hotline Mitarbeiter

ICT Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% []

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st und 2nd Level Support - telefonisch, per E-Mail oder Ticketingsystem
• Korrekte Erfassung und Kategorisierung von Anliegen, sowie die korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketingsystem
• Pflege der Knowledge Base und aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Sicherstellen, dass Anwender:innen rasch wieder arbeitsfähig sind

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung
• Erfahrung im IT-Support/Customer Support oder hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie mindestens B2-Niveau in einer weiteren Sprache (örisch und/oder Italienisch)
• Technisches Verständnis, Lernbereitschaft und Selbstständigkeit
• Klare Ausdrucksweise, hohe Zuverlässigkeit und einwandfreier Leumund

• Mitarbeit in einem führenden Unternehmen mit modern ausgestatteten Arbeitsplätzen und neuesten Technologien
• Option zur hybriden Arbeitsweise - flexible Kombination aus Homeoffice und vor Ort
• Abwechslungsreiche Projekte mit Innovationscharakter und Raum für eigene Ideen
• Zielgerichtete Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Ein respektvolles, wertschätzendes Umfeld mit einem motivierten Team, in dem Engagement wirklich zählt

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort:
  Raum Bern
• Temporär unbefristete Anstellung
• Vollzeit 100%