IT 1st und 2nd Level Supporter:in; a 100

IT 1st und 2nd Level Supporter:in (a) 100% []

Ihre Aufgaben

• Entgegennehmen und Klassifizieren von Anfragen via Telefon und Webtickets sowie erste Fehleranalyse
• Eigenständige Störungsbehebung per Remote Support und Beratung zu Microsoft-Arbeitsplatzsystemen
• Weiterleiten von komplexen Anfragen an den 2nd Level Support und Einleitung von Eskalationsverfahren
• Durchführen einfacher Installations- und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln
• Erstellen von Anleitungen sowie kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (Berufslehre, Maturität, Studium) oder mindestens drei Jahre Erfahrung im First- oder Second-Level-Support
• Sehr gute 1st- und 2nd-Level-Support-Kenntnisse
• Fundierte IT-Kenntnisse in der Büroautomation, insbesondere in MS Office, UCC, Windows 11, M365 und MDM
• Profunde Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen
• Microsoft-Zertifizierung MS-900 (M365 Fundamentals), AZ-900 (Azure Fundamentals) oder eine vergleichbare offizielle Microsoft-Zertifizierung von Vorteil
• Deutschkenntnisse Niveau C2 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig

Ihre Chance

• Inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung
• Angenehmes Arbeitsklima, das zu Wohlbefinden und Erfolg beiträgt
• Offenheit für eine kooperative und dynamische Zusammenarbeit

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%