ICT-Service-Manager:in Senior – Prozessmanagement & Service Excellence

Wasser. Strom. Wärme. Bern zählt auf uns. Und wir auf dich. Was du hier machst, ist wichtig. Wir bauen darauf, dass du anpackst, Ideen einbringst und mitgestaltest. Und du kannst mit uns rechnen. Wir sind ein fairer Partner mit Ideen für die Zukunft. Darum planen wir auch langfristig mit dir. Das sind deine Aufgaben

• ICT-Serviceprozesse (z. B. Incident, Problem- und Change‑Management) in einem Multi‑Service‑Provider‑Umfeld nach ITIL definieren, implementieren und kontinuierlich verbessern
• Vorgaben und Prozesse für die Erbringung von IT‑Services definieren
• Führungspersonen und Fachabteilungen hinsichtlich Prozessmanagement beraten, begleiten und schulen
• Prozesse gemäß BPMN 2.0 modellieren
• KPIs und SLAs weiterentwickeln und steuern sowie die Servicequalität sicherstellen
• Bestehende Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung analysieren und optimieren
• In Projekten im Bereich IT Service Management und Prozessoptimierung mitarbeiten oder diese leiten

• Ausbildung als Informatiker:in oder Media­matiker:in EFZ, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik auf Stufe HF/FH oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil) sowie im Prozessmanagement
• Gutes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge
• Selbstständige, analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Proaktive Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Themen voranzutreiben und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele auszurichten
• Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
• Klare und präzise Kommunikations­fähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)