ICT-Service-Manager:in Senior – Prozessmanagement & Service Excellence

Wasser. Strom. Wärme. Bern zählt auf uns. Und wir auf dich. Was du hier machst, ist wichtig. Wir bauen darauf, dass du anpackst, Ideen einbringst und mitgestaltest. Und du kannst mit uns rechnen. Wir sind ein fairer Partner mit Ideen für die Zukunft. Darum planen wir auch langfristig mit dir.

Das sind deine Aufgaben

• ICT-Serviceprozesse (z.
  
  B. Incident, Problem- und Change-Management) in einem Multi-Service-Provider-Umfeld nach ITIL definieren, implementieren und kontinuierlich verbessern
• Vorgaben und Prozesse für die Erbringung von IT-Services definieren
• Führungspersonen und Fachabteilungen hinsichtlich Prozessmanagement beraten, begleiten und schulen
• Prozesse gemäss BPMN 2.0 modellieren
• KPIs und SLAs weiterentwickeln und steuern sowie die Servicequalität sicherstellen
• Bestehende Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung analysieren und optimieren
• In Projekten im Bereich IT Service Management und Prozessoptimierung mitarbeiten oder diese leiten

Das zeichnet dich aus

• Ausbildung als Informatiker:in oder Mediamatiker:in EFZ, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik auf Stufe HF/FH oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil) sowie im Prozessmanagement
• Gutes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge
• Selbstständige, analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Proaktive Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Themen voranzutreiben und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele auszurichten
• Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
• Klare und präzise Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)

Hast du Fragen?

Deine neue Chefin, Jasmin Bühler, freut sich auf deine Bewerbung. Danke, dass du dafür unsere Onlinebewerbung nutzt. Das geht einfach, schnell und auch ohne persönliches Login. Wenn du vorab noch Fragen hast, ruf Jasmin einfach an: .

Über uns

Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen:
Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Da gibt es jede Menge zu tun. Und wir haben noch viel vor. Dafür brauchen wir dich. Menschen mit der Ambition, etwas zu bewegen und der Lust, gemeinsam im Team durchs Ziel zu gehen. Damit unser Bern lebenswert bleibt.

Dein Arbeitsort

Dein Arbeitsplatz ist an der Monbijoustrasse 11 in Bern, direkt beim Hauptbahnhof.

Und natürlich auch bei dir daheim in deinem Homeoffice – an bis zu zwei Tagen pro Woche.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell in einer 40-Stunden-Woche mit bezahlten Pausen und der Möglichkeit zu Mobilem Arbeiten
• Mindestens 5 Wochen Ferien und diverse bezahlte Kurzurlaube (z. B. für Umzug, Hochzeit etc.)
• Kinder- und Ausbildungszulagen von 300.– pro Monat sowie Zusätzliche Betreuungszulagen von maximal 200.– pro Monat
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Internes Weiterbildungsangebot sowie grosszügige Unterstützung bei externen Weiterbildungen