IT Business Analyst:in ServiceNow

Begeisterst du dich dafür, Geschäftsanforderungen zu analysieren und in innovative IT-Lösungen zu übersetzen? Mit dir entwickeln wir unsere Service Now-Plattform gezielt weiter und schaffen einen spürbaren Mehrwert für unsere internen Partner:innen.

• Du verantwortest das Anforderungsmanagement und formulierst sowie priorisierst User Stories in Service Now.
• Gemeinsam mit Product Owner, Solution Engineers und weiteren Business Analyst:innen gestaltest du die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service Now.
• Du stellst eine nachvollziehbare und messbare Dokumentation der Anforderungen sicher und setzt diese eigenständig oder im Team um.
• Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie unserem Service Now-Partner gehört zu deinem Alltag und trägt zur Qualität der Lösungen bei.
• Durch deine analytische Herangehensweise erkennst du Optimierungspotenziale und entwickelst nachhaltige Lösungen entlang der End-to-End-Prozesse.
• Du bringst deine Expertise in verschiedenen Meetings und Boards ein und unterstützt fundierte Entscheide.

• Du verfügst über eine Ausbildung in (Wirtschafts-)Informatik auf Stufe FH/HF oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst:in oder Requirements Engineer, idealerweise in einem grösseren Unternehmen, zeichnen dich aus.
• Mit Service Now bist du vertraut und verfügst idealerweise über entsprechende Zertifizierungen.
• Kenntnisse in Anforderungsmanagement sowie in Tools wie Jira und Confluence bringst du bereits mit.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sowie ein gutes Verständnis von ITSM/ITIL – idealerweise mit entsprechender Zertifizierung – sind vorhanden.
• Deine analytischen Fähigkeiten sowie deine strukturierte und kommunikative Arbeitsweise ermöglichen es dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich gut auf Deutsch und verfügst über gute Kenntnisse in Englisch.