ICT Support Senior

• 1st-Level-Support & Incident Management: Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards.
• Erstlösungsquote sicherstellen: Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen im 1st-Level-Bereich
• Ticket-Routing & Escalation: Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2. Level Support oder spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung.
• User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ).
• Wissensmanagement: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

• 1st-Level-Support & Incident Management: Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards.
• Erstlösungsquote sicherstellen: Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen im 1st-Level-Bereich
• Ticket-Routing & Escalation: Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2. Level Support oder spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung.
• User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ).
• Wissensmanagement: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Desk.
• Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra , Client-Hardware sowie gängigen ITSM-Ticketing-Tools
• Prozessverständnis: Zertifizierung in ITIL v4 Foundation (oder entsprechende Nachweise nach ICT-Berufsbildung Schweiz) von Vorteil.
• Sprachen: Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Hauptarbeitssprache);
  Englischkenntnisse von Vorteil.

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung: Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Empathie im direkten Kundenkontakt, auch in hektischen Situationen.
• Analytisches Denken & Belastbarkeit: Strukturierte, lösungsorientierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche und eine hohe Stressresistenz im Umfeld kritischer Infrastrukturen.
• Kommunikations- & Teamfähigkeit: Klare, verständliche Störungserfassung und adäquate Kommunikation gegenüber Anwendern und nachgelagerten Fachteams.

• Laufzeit: ab 01.09.2026 oder nach Vereinbarung bis 31.12.2027
• Pensum: 80% - 100% (vor Ort in Bern)
• Arbeitsort:
  Monbijoustrasse 11, 3011 Bern

Mitarbeit:
Betrieb (Supportzeit 7:30-16:30), mehrheitlich vor Ort (Homeoffice ist Ausnahme)

• Funktion: ICT-Supporter;in
• Seniorität:
  Senior S3 / Professional S2
• Anforderungsprofil:
  
  ICT-Supporter:in
  - Senior [S3] - Berufe der ICT oder ICT-Supporter:in
  - Professional [S2] - Rollen der ICT