ICT Support Engineer; m​/w​/d

ICT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

In dieser Rolle als First Level Manager ICT-Supporter übernimmst du die Verantwortung für einen professionellen und effizienten IT-Support. Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen rund um ICT und sorgst dafür, dass technische Anliegen rasch und kompetent aufgenommen, analysiert und gelöst oder gezielt weitergeleitet werden. Dabei strukturierst du eingehende Anfragen, priorisierst sie und stellst sicher, dass definierte Prozesse und Qualitätsstandards eingehalten werden.

Du trägst mit deinem Engagement dazu bei, einen reibungslosen Betrieb der ICT-Umgebung sicherzustellen und Benutzer:innen optimal zu unterstützen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Windows-Betriebssystemen
• Du bringst Kenntnisse in Netzwerken und IT-Hardware mit
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert
• Du zeichnet dich durch hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus
• Du kommunizierst fliessend in Deutsch oder Französisch in Wort und Schrift und verfügst jeweils auch in der anderen Sprache über gute Kenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie im 1st-Level Support
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Notebooks, Mobilgeräte und Peripheriegeräte
• Als First Level Manager ICT-Supporter verwaltest du Benutzer im Windows Server AD und im ERP System Opacc
• Du leistest direkte Hilfe bei Hardware- und Softwareproblemen vor Ort am Arbeitsplatz oder aus der Ferne
• In dieser Rolle dokumentierst du Störungen, Lösungen und IT-Prozesse
• Als First Level Manager ICT-Supporter arbeitest du bei IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Software mit und schulst die Mitarbeitenden bei IT-Fragen

Bern

Buse Aslanvuran,