Teamleiter​/in IT Service Operations; ITIL, Provider Management

Arbeitsort:
Bern Pensum: 80–100%

Aufgaben :

Sie führen Ihr Team fachlich und disziplinarisch, inklusive Rekrutierung, Mitarbeiterentwicklung, Zielvereinbarungen, Mitarbeitergesprächen und Budgetverantwortung, und fördern eine offene Feedback-, Lern- und Leistungskultur. Sie verantworten den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines professionellen IT Service Operations bezüglich Prozessen, Methoden, Tools und Governance und stellen die qualitativ hochwertige, stabile und kosteneffiziente Erbringung der Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Applikationsservices über den gesamten Lebenszyklus sicher.

Sie steuern und koordinieren die externen IT-Service-Provider, führen Service Reviews durch, überwachen die vereinbarten Leistungen, leiten Verbesserungsmassnahmen ein und unterstützen Ihr Team aktiv im operativen Tagesgeschäft.

Profil:

Sie haben ein abgeschlossenes Informatikstudium (oder vergleichbar) und mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb (Infrastruktur, Cloud, Workplace) sowie erste oder mehrjährige Führungserfahrung. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise nach ITIL, sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister und Outsourcing-Partner. Sie denken unternehmerisch, handeln lösungsorientiert, arbeiten strukturiert, selbständig und initiativ, überzeugen durch Kommunikations- und Verhandlungsgeschick und verbinden Kunden- und Serviceorientierung mit Durchsetzungsstärke.

Geboten werden flexible Arbeitszeiten bei einer 40-Stunden-Woche, eine faire, markgerechte Vergütung und eine grosszügige Vorsorgelösung, fünf bis sechs Wochen Ferien plus zusätzliche Freitage, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 3 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil sowie kostenloses Mobile-Abo, Halbtax, vergünstigte Reka-Checks und Mitarbeiterrabatte auf Hypotheken.

• Management / Führung