Collaborateur​/trice Customer Service - Logistique

Collaborateur/-trice Customer Service – Logistique (80%–100%) Votre mission

Au sein de l'équipe Customer Service, vous jouez un rôle clé dans la coordination des processus logistiques pour un grand compte international ainsi que pour des clients suisses et internationaux. Vous êtes l'interlocuteur principal pour les questions logistiques et contribuez activement à la qualité de service, à la fiabilité des livraisons et à l'optimisation des processus.

• Coordination des livraisons standards et spécifiques (appels de livraison, express, transports spéciaux, retours).
• Interface entre clients, transporteurs et services internes.
• Suivi des délais de livraison et assurance d'une communication proactive avec les clients.
• Gestion des incidents logistiques (retards, dommages de transport, écarts).
• Mise en place de mesures correctives et participation à des projets d'amélioration continue.
• Traitement administratif lié à la logistique (contrôle de factures, notes de crédit, reporting).
• Saisie et suivi des commandes, gestion des données et mise à jour des systèmes (MS Office, ERP, Salesforce, portails clients).

• Formation technique et/ou commerciale, idéalement dans le domaine de la logistique.
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en logistique ou en environnement commercial.
• Affinité technique et aisance avec les outils informatiques (MS Office, ERP, CRM).
• Très bonne capacité d'organisation, autonomie et sens des responsabilités.
• Résistance au stress et capacité à prendre des décisions.
• Orientation client, sens de la communication et esprit d'équipe.

• Français : niveau B2
• Allemand : langue maternelle ou niveau C2
• Anglais et toutes langues supplémentaires : un plus

• Vous travaillez en toute autonomie et assumez une grande responsabilité personnelle
• Horaires de travail flexibles
• Participation à des formations individuelles et à la formation continue, ainsi qu'un soutien pour les formations internes
• Parking gratuit et à 15 minutes à pied de la gare de Flamatt
• Accès gratuit à notre salle de sport
• Restaurant d'entreprise proposant des tarifs avantageux

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