Teamleiter​/in für schriftliche Kundenanliegen und

Teamleiter/in für schriftliche Kundenanliegen und Kundenreaktionen im Contact Center 100%

Mach den Unterschied in unserem Contact Center!

Hast du das Talent, ein engagiertes Team zu inspirieren und es zu Höchstleistungen zu führen und mit deiner Führungskompetenz neue Massstäbe zu setzen? Dann bist du genau die Persönlichkeit, die wir suchen!

In unserem modernen Contact Center in Ostermundigen BE setzen wir auf eine hohe Kundenzufriedenheit und schaffen durch eine exzellente 360° Beratung ein unverwechselbares Kundenerlebnis.

Das Team Mediapool bearbeitet schriftliche Anfragen auf diversen Kanälen. Das Team Kundenreaktionen ergänzt diese Tätigkeit und sorgt für die effiziente Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen. Um diese Mission weiter voranzutreiben suchen wir ab 1.Februar
2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Teamleiter/in.

Du leitest zwei dynamische Teams, die schriftliche Anfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten. Mit deiner Leidenschaft und Expertise sorgst du mit deinen Teams für erstklassige Beratung und einen echten Wow-Effekt. Zudem bringst du Verkaufserfahrung mit und unterstützt mit deiner Führungserfahrung das Team sich weiterzuentwickeln und gemeinsam die Verkaufsziele zu erreichen.

Personelle und fachliche Führung zweier Teams von ca. 12 Kundenberatenden

Die Erreichung der Verkaufs- und Serviceziele

Planen und Umsetzen von Massnahmen sowie begleiten von Veränderungen

Sicherstellung des operativen Betriebs sowie des Informationsflusses in Zusammenarbeit mit den anderen Teamleiter/innen sowie standortübergreifend

Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Bila’s, Quality Coachings und Side-by-Sides sowie Verkaufsrefresher

Aufgestellte, lösungsorientierte und empathische Persönlichkeit

Freude an einer vielseitigen Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld

Fundierte Erfahrung in der Führung und Förderung von Mitarbeitenden, idealerweise im Customer Care

Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

Affinität für digitale Kanäle und schriftliche Kommunikation

Du bringst sehr gute Deutsch- und idealerweise Französischkenntnisse mit und bist darin verhandlungssicher; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus

Du erhältst die Möglichkeit als Führungskader in einem sehr dynamischen Umfeld etwas zu bewegen

Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Stelle mit Ausbaupotenzial

Sehr angenehmes, unkompliziertes Arbeitsklima mit einem Führungsteam, welches zusammenhält – one Team

Zeitgemäße Sozialleistungen inkl. Mitarbeitervergünstigungen

Neue Büroräumlichkeiten und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Interessiert? Dann bewirb dich noch heute und schreiben mit uns TCS-Geschichte!

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

David da Silva, HR Recruiting Assistant, gibt Ihnen unter gerne Auskunft zur Stelle.