Gestionnaire Omnichannel Touchpoint senior

Gestionnaire Omnichannel Touchpoint Performance senior – Swiss Post

Location: Berne et télétravail

Employment type: 70-100% (job sharing possible)

Contract: Contrat à durée indéterminée

Salaire annuel brut: CHF 130’100-145’100, variables selon expérience

Reference number: 72182

Unit: Réseau Postal

• Coordonner et piloter le processus budgétaire et prévisionnel annuel pour le développement et l’exploitation de la plateforme
• Mettre en place un système de prévisions à l’échelle de la plateforme, consolider les planifications et animer les instances pertinentes
• En tant que Single Point of Entry, gérer les modifications des services de transaction, effectuer des analyses d’impact et soutenir les négociations SLA
• Développer un pilotage de la distribution sur tous les canaux, harmoniser les KPI et instaurer un suivi de bout en bout du customer journey omnicanal
• Garantir une hiérarchie des objectifs uniforme, définir des normes de gestion des performances, du reporting et des KPI systémiques
• Concevoir et gérer des dashboards, interpréter des rapports de performance et proposer des recommandations d’action claires
• Assumer activement la gestion des parties prenantes, soutenir les processus de prévision et de controlling, garantir une compréhension cohérente des KPI et SLA auprès de l’organisation

• Plusieurs années d’expérience en gestion de performance, controlling ou omnicanale
• Solides connaissances en définition des KPI, logiques de pilotage, mise en cascade des objectifs, et planification budgétaire
• Expérience dans la gestion des SLA, capacité à travailler avec parties prenantes internes et externes en niveau senior à executive
• Maitrise de l’analyse du customer journey, du pilotage de la distribution sur tous les canaux
• Compétences en mise en place de reporting et dashboards (Power BI, Tableau) et connaissance de base en gouvernance des données
• Bonnes capacités de réflexion conceptuelle, affinité pour les chiffres, aptitude à transmettre des contenus complexes de façon compréhensible
• Diplôme de haute école en économie d’entreprise, informatique de gestion ou équivalent ; formation continue en projets, controlling ou performance appréciée
• Maîtrise de la première langue nationale (oral et écrit) ; bonnes connaissances B2 dans une deuxième langue nationale

• Espace pour le travail pionnier
• Encouragement aux formations et perfectionnement
• Travail mobile et flexible
• Bon pour le personnel
• Promotion du potentiel
• Postes de travail modernes