Head of Customer Service & Operations; m​/w​/d Medical Devices

Für den Schweizer Vertriebsstandort eines international erfolgreichen Medical-Devices-Unternehmens suchen wir eine kundenorientierte und operative Führungspersönlichkeit, die Customer Service, Lager und angrenzende Geschäftsprozesse ganzheitlich verantwortet und weiterentwickelt.

In dieser vielseitigen Schlüsselposition führen Sie ein Team von fünf Mitarbeitenden in den Bereichen Customer Service und Warehouse. Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher - von der Bestellung über die Warenverfügbarkeit bis zur termingerechten Versorgung von Kliniken und OP-Teams.

Neben dem operativen Tagesgeschäft übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Optimierung der Prozesse und der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central.

• Fachliche und personelle Führung eines fünfköpfigen Teams in Customer Service und Warehouse
• Förderung einer serviceorientierten, lösungsorientierten Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung klarer Abläufe, effizienter Prozesse und einer hohen Servicequalität

• Gesamtverantwortung für die reibungslose Auftragsabwicklung und den professionellen Kundenservice am Schweizer Vertriebsstandort
• Koordination der termingerechten Bereitstellung und Nachlieferung von Medizinprodukten und Instrumenten für Kliniken und OP-Teams
• Vorausschauende Planung der Warenverfügbarkeit, Erkennen möglicher Engpässe und Einleitung geeigneter Massnahmen
• Verantwortung für Lagerbewirtschaftung, Bestandskontrolle, Warenbestellungen und operative Planung
• Regelmässige Abstimmung der Warenbestellungen und Bedarfsplanung mit dem internationalen Hauptsitz
• Enge Zusammenarbeit mit dem fünfköpfigen Sales-Team sowie mit internen und internationalen Schnittstellen
• Professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und anspruchsvollen operativen Situationen

• Aktive Schlüsselrolle bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Aufnahme, Analyse und Optimierung bestehender Prozesse in Customer Service, Lager, Bestellwesen und Planung
• Sicherstellung einer praxisnahen Umsetzung neuer Systeme und Prozesse in Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern
• Weiterentwicklung der operativen Abläufe mit Blick auf Effizienz, Transparenz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Medical-Devices-Branche
• Erfahrung in Customer Service, Sales Operations, Auftragsabwicklung, Supply Chain oder einer vergleichbaren operativen Funktion in der Medical Devices Branche
• Führungserfahrung von Vorteil, sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, abzuholen und gemeinsam auf Ziele auszurichten
• Fundierte Kenntnisse operativer Prozesse, insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Lagerbewirtschaftung, Warenverfügbarkeit und Bestellplanung
• Erfahrung mit ERP-Systemen;
  Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Business Central sind besonders willkommen
• Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und idealerweise in ERP-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse;
  Englischkenntnisse sind ebenfalls gewünscht
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent und ein gutes Verständnis für operative Zusammenhänge

Sie denken Voraus, handeln pragmatisch und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Sie verstehen, dass ein exzellenter Kundenservice gerade in der Medizintechnik entscheidend ist, wenn Produkte und Instrumente zum richtigen Zeitpunkt am richtigen…