Banquero Universal Bilingüe Español Float - Bethesda MD y sucursales circundantes

• Se requiere hablante bilingüe español/inglés.
• Se debe tener transporte confiable.
• Se debe poder trabajar 40 horas semanales que incluyan turnos los sábados.

Se especializa en la experiencia del cliente en la sucursal a través de ventas, servicio y participación digital de nuestros clientes de Banca Personal y Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requiera la sucursal asignada. Realiza citas con clientes programadas por los clientes y/o el equipo de la sucursal, así como citas de clientes que entran sin cita previa para identificar las necesidades del cliente;

refiere las necesidades complejas del cliente al miembro/socio del equipo apropiado.

• Educar a los clientes y explicar las características y beneficios de las soluciones de Banca Personal y Empresarial; hacer recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente.
• Involucrar a los clientes de diversas maneras para que banquen con nosotros y proporcionar soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de las capacidades digitales en las interacciones con los clientes.
• Explicar los criterios de alto nivel utilizados para tomar decisiones sobre solicitudes de préstamos.
• Completar las responsabilidades de servicio específicas a las relaciones de clientes de Banca Personal y Empresarial y liderar las consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias.
• Seguir el proceso de ventas del Banco y proporcionar asesoramiento y orientación simplificados y centrados en el cliente.
• Contactar proactivamente a los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca Personal y Empresarial.
• Adherirse a los estándares establecidos de servicio al cliente y proporcionar una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que más importan para ellos.
• Participar activamente en la gestión del vestíbulo, recibiendo a los clientes y proactivamente indagando y asumiendo la responsabilidad de resolver sus necesidades bancarias.
• Presentar el socio bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presentan una oportunidad para una solución de producto.
• Asistir y mantenerse al día con los procesos AML (Anti-Money Laundering), BSA (Bank Secrecy Act) y KYC (Know Your Customer) de Banca Personal y Empresarial y las actividades relacionadas. Identificar y escalar casos de fraude sospechoso.
• Resolver y registrar con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema apropiado.
• Revisar, aprobar y ayudar a resolver los sobregiros de clientes de Banca Personal y Empresarial.
• Completar con precisión las transacciones de los clientes.
• Completar las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo la documentación de interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema apropiado.
• Adherirse a los controles de riesgo operativo/de cumplimiento aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Compañía o regulatorias.
• Promocionar un entorno que apoye la pertenencia y refleje la marca de M&T Bank.
• Mantener los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por reguladores externos según corresponda.
• Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE.
• Completar otras tareas relacionadas asignadas.

El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El puesto es…