Service Manager; m​/w​/d

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• Niederlassung Biel
• Niederlassung Zürich
• Präsenz / Mobil
• Berufserfahrung
• IT
• Vertrieb, Key Accounting
• Publiziert: 27.01.2026

Bist du der Dreh- und Angelpunkt, wenn es um die Zufriedenheit unserer Kunden geht? Liegt es dir, als Bindeglied zwischen Kunde, Technik und Sales zu agieren und sicherzustellen, dass unsere Services nicht nur laufen, sondern begeistern? Möchtest du Verantwortung für Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und die Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen übernehmen? Wenn du Freude daran hast, komplexe IT-Services zu steuern und Kunden auf Augenhöhe zu beraten, dann sollten wir uns kennenlernen!

• Service-Verantwortung:
  Du steuerst operativ und fachlich die Serviceleistungen für deine definierten Kunden und bist deren erste Ansprechperson in allen Servicefragen.
• Qualitätssicherung:
  Du überwachst die Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards, initiierst Verbesserungen und sorgst für stabile Betriebsleistungen.
• Kundenentwicklung:
  Du pflegst die Kundenbeziehung aktiv, erkennst Optimierungspotenziale und unterstützt den Sales bei der Weiterentwicklung der Services (Upselling/Cross-Selling).
• Eskalationsmanagement:
  Im Störungs- oder Eskalationsfall übernimmst du die Koordination und Kommunikation, um schnelle Lösungen herbeizuführen.
• Reporting & Finanzen:
  Du erstellst und besprichst Service-Reports, kontrollierst die Verrechnung und hast die Wirtschaftlichkeit deiner Accounts im Blick.
• Schnittstellenfunktion:
  Du arbeitest eng mit Service Delivery, Operations und Sales zusammen, um eine nahtlose Serviceerbringung sicherzustellen.

• Ausbildung &
  
  Erfahrung:
  
  Du hast eine IT-Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen und bringst fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL v4) mit.
• Technisches Verständnis:
  Du verstehst IT-Betriebsmodelle (Cloud, Hybrid, On-Prem), Zusammenhänge zwischen Infrastruktur-Komponenten und deren Auswirkungen auf Business-Services.
• Service-Mindset:
  Du denkst und handelst absolut kundenorientiert, hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und verstehst es, technische Themen in die Sprache des Kunden zu übersetzen.
• Kommunikation:
  Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil), kannst verhandeln und auch in schwierigen Situationen und Eskalationen Ruhe bewahren.
• Persönlichkeit:
  Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung (Ownership) und hast ein unternehmerisches Denken.

• Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.
• Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.
• Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
• Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.
• Sabrina Broch
• HR Specialist