Technicien Informatique; F​/H​/X

Job Description

À propos d’Amaris Consulting

Amaris Consulting, marque du groupe Mantu, est un cabinet de conseil en technologie présent dans plus de 60 pays. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation IT et digitale.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT chez un de nos clients basé à Bienne, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 orienté(e) environnement Windows.

Responsabilités

• Support utilisateur Niveau 1 (Windows)
• Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, e‑mail ou outil de ticketing
• Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes courants sur postes Windows (login, profil, applications, imprimantes, réseau de base, etc.)
• Escalade vers le niveau 2/3 lorsque nécessaire, en assurant un suivi de qualité
• Gestion des comptes et accès
• Création, activation et désactivation des comptes Windows / Active Directory
• Gestion des droits et groupes d’accès selon les procédures internes
• Application des règles de sécurité et de conformité (mots de passe, accès distants, etc.)
• Configuration des applications internes sur smart phones
• Installation et configuration des applications internes sur smart phones (Android / iOS)
• Assistance aux utilisateurs pour la connexion, la synchronisation et l’utilisation des apps mobiles
• Support de base sur les outils MDM / EMM (si existants) et respect des politiques de sécurité mobile
• Onboarding IT des nouveaux collaborateurs
• Préparation des postes de travail (Windows), périphériques et comptes utilisateurs
• Configuration des accès (messagerie, VPN, outils internes, applications métiers)
• Accompagnement des nouveaux arrivants lors de leur première journée (présentation des outils, bonnes pratiques IT, support initial)
• Administration et documentation
• Enregistrement et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures de support
• Contribution à l’amélioration continue du service (propositions d’optimisation, FAQ, guides utilisateurs)

• Vous disposez d’une formation en informatique (CFC, BTS/DUT, Bachelor ou équivalent) ou d’une expérience significative en support IT.
• Vous justifiez d’une première expérience (stage, alternance ou poste) en support informatique Niveau 1, idéalement dans un environnement Windows.
• Vous possédez de bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10/11, de la suite Office 365 / Microsoft 365, des concepts de base réseau (DNS, DHCP, VPN) ainsi que des smart phones Android / iOS et de la configuration d’applications mobiles.
• Vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur, ainsi qu’une bonne capacité de communication.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et vous respectez les procédures en place,
• Vous êtes capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Vous maîtrisez le français courant, et l’allemand ou l’anglais constitue un plus apprécié selon le contexte client.

• Intégration au sein d’une équipe dynamique chez un client majeur à Bienne
• Environnement international au sein du groupe Mantu
• Possibilités d’évolution vers du support Niveau 2, administration systèmes ou autres fonctions IT
• Programme de formation continue (technique et soft skills)
• Package salarial compétitif, avantages et cadre de travail stimulant