Applikationsmanagerin​/Applikationsmanager ServiceNow

Applikationsmanagerin/Applikationsmanager Service Now (a)
So gestaltet sich der Berufsalltag

• Verantwortung als Applikations-/ Servicemanager für den stabilen Betrieb und Weiterentwicklung von Service Now und der Module ITSM, ITOM und SPM
• Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation
• Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten
• Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB)
• Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in Service Now
• Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb
• Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung
• Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation
• Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni)
• Mehrjährige Berufserfahrung (3–8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle
• Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von Service Now (ITSM, ITOM, SPM)
• Fundierte Expertiese in Service Now hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration
• ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil
• Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen
• Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert
• Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals
• Möglichkeit, Service Now und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote
• Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit

Manuel Lukman, Leiter IT Service Management, freut sich auf das persönliche Kennenlernen und gibt gerne Auskunft unter .