Customer Success Specialist

Mink to platforma SaaS wykorzystująca agentów AI do automatyzacji i optymalizacji kampanii reklamowych na marketplace’ach (Allegro, Amazon). Łączymy technologię algorytmiczną z wiedzą z zakresu performance marketingu - nasze automatyzacje i harmonogramy przekładają się na bezpośredni wzrost sprzedaży oraz wyższy ROAS dla e-commerce i agencji.

Aktualnie szukamy doświadczonej osoby, która przejmie opiekę nad nowymi klientami i poprowadzi ich od pierwszej rozmowy oraz darmowego audytu, przez onboarding i konfigurację, aż do momentu, w którym Mink stanie się ich kluczowym narzędziem w codziennej pracy.

• Onboarding i aktywacja: kontakt z nowymi rejestracjami i osobami zamawiającymi audyt Allegro Ads. Prowadzenie klienta od podłączenia konta do pierwszej skutecznej kampanii.

• Doradztwo performance: prezentacje Minka na realnych danych sprzedawcy. Prowadzenie rozmów z właścicielami e-commerce oraz agencjami na poziomie twardych wskaźników (ROAS, CPC, GMV, budżety).

• Rozwój portfela: regularne przeglądy wyników klientów, dbanie o ich retencję oraz rozbudowa współpracy (upsell na kolejne konta, nowe marketplace’y i wyższe plany).

• Edukacja i materiały:
  Tworzenie materiałów onboardingowych (prezentacje, artykuły), prowadzenie szkoleń i webinarów dla użytkowników oraz tworzenie case studies.

• Zbieranie wniosków z rynku i przekazywanie konkretnego feedbacku zespołowi produktowemu oraz założycielom Mink.

• Min. 2 lata doświadczenia w B2B:
  Customer Success / Account Management w obszarze SaaS lub rola Senior Performance / e-commerce Specialist z bezpośrednim kontaktem z klientem.

• Praktyczna znajomość systemów reklamowych Allegro Ads, Google Ads lub Meta Ads.

• Analityczne podejście do sprzedaży:
  Umiejętność swobodnej rozmowy o liczbach, interpretacji wyników sklepu i przekładania ich na rekomendacje zwiększające sprzedaż.

• Orientacja na wyniki (KPI):
  Odpowiedzialność za retencję klientów oraz wzrost wartości portfela, a nie tylko za realizację bieżących zadań.

• Swoboda komunikacji i organizacja:
  Bardzo dobra polszczyzna (w mowie i piśmie), naturalność w kontaktach telefonicznych/wideo oraz dbałość o porządek w systemie CRM.

• Doświadczenie w pracy w agencji performance marketingowej lub po stronie dużego sprzedawcy

• Orientacja we wskaźnikach biznesowych modeli SaaS

• Doświadczenie w prowadzeniu webinarów i wystąpieniach online.

• Wynagrodzenie: podstawa + przejrzysty, nielimitowany system premiowy (za aktywację, konwersję i retencję portfela / NRR).

• Realny wpływ: budujesz procesy Customer Success od pierwszego dnia i pracujesz bezpośrednio z założycielami spółki.

• Innowacyjny produkt AI: pracujesz z technologią, która przejmuje powtarzalne zadania, dając Ci przestrzeń na strategiczne doradztwo dla klienta.

• Elastyczność i narzędzia: zdalny tryb pracy oraz pełny zestaw narzędzi niezbędnych do realizacji celów.