Инженер сопровождения в корпоративном ИИ

ГигаЧат Бизнес — команда, которая строит корпоративный ИИ нового поколения для российского рынка в экосистеме Сбера. Мы разрабатываем продукт Giga Cowork — платформу ИИ для всей компании, которая помогает передать ИИ-агентам рутинные шаги бизнес-процессов — без разработчиков и без перестройки внутренних систем. Мы ищем Инженера технической поддержки L2/L3 с релевантным опытом, который уверенно владеет профильным инструментарием и готов решать нестандартные задачи в быстро меняющейся среде в связи с ростом компании.

Сопровождение клиентов по вопросам мониторинга, эксплуатации и диагностики решения, развернутого в инфраструктуре клиента. Удаленное подключение к серверам клиента для сбора диагностической информации, анализа логов и дампов, проверки состояния оборудования, ОС и сервисов, выполнения первичных восстановительных действий в рамках своей зоны ответственности. Помощь клиентам в локализации проблем и определении области инцидента: сеть, оборудование, программное обеспечение, конфигурация, внешние зависимости. Анализ метрик, логов и событий для выявления аномалий, деградации производительности, потенциальных проблем до их влияния на бизнес-процессы клиента.

Самостоятельная диагностика и анализ инцидентов в облачной среде — от инфраструктурного слоя до прикладного уровня. Анализ состояния вычислительной инфраструктуры, контейнеров и сервисов, WEB UI, LLM-сервисов, баз данных, сетевых и интеграционных компонентов. Выявление причин деградации, отказов и нестабильной работы сервиса на уровнях инфраструктуры, платформы, приложения, конфигурации, внешних интеграций. Выполнение первичных действий по восстановлению работоспособности в рамках своей зоны ответственности. Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации решений, настройки и конфигурации, практик эффективного использования сервисов в on-premise, SaaS и hybrid-поставках.

Обработка и сопровождение инцидентов 1-й и 2-й линии поддержки: прием и классификация обращений, первичная и углубленная диагностика, восстановление работоспособности в рамках своей зоны ответственности, коммуникация с клиентом по статусу, результатам анализа и дальнейшим шагам. Эскалация…