Teamleiter Technischer ; m​/w​/d

Sie leiten unser mehrsprachiges Support-Team, lösen komplexe Verbindungsprobleme und machen aus Kundenfeedback konkrete Produktverbesserungen.

• Ein Remote-Support-Team über mehrere Zeitzonen hinweg führen und coachen.
• Eskalierte Fälle zu Aktivierung, Netzabdeckung und Zahlungen bearbeiten.
• Help-Center-Inhalte, Textbausteine und klare Eskalationswege aufbauen.
• Kundenzufriedenheit und Antwortzeiten messen und verbessern.

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, einschließlich Erfahrung in der Teamleitung.
• Gutes Verständnis von Mobilfunknetzen, Endgeräten und Fehlerbehebung.
• Sehr gutes Englisch; weitere Sprachen sind ein großer Vorteil.
• Ruhige, empathische Kommunikation auch unter Druck.

• Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Roaming oder eSIM.
• Erfahrung mit Helpdesk-Tools und Automatisierung.

TELMO eSIM bietet Reisenden, Unternehmen und Partnern eSIM-Konnektivität in mehr als 200 Ländern. Als Remote-first-Team entwickeln wir eine zuverlässige, mehrsprachige Plattform, die überall funktioniert.

• Vollständig remote arbeiten - in einem globalen Team.
• Echte Verantwortung für ein schnell wachsendes Telekommunikationsprodukt.
• Flexible Arbeitszeiten über Zeitzonen hinweg.
• Eine respektvolle, multikulturelle Arbeitskultur.