Специалист технической поддержки С финансовых интеграций

Описания нет

• Обеспечивать стабильную работу бизнес-процессов, связанных с инфраструктурой 1С и внешними интеграциями
• Контролировать актуальность ЭЦП, ГОСТ-сертификатов, токенов и доменных имён, участвовать в их продлении и перевыпуске
• Оперативно реагировать на массовые сбои, координировать эскалации и взаимодействовать с командой разработки и техническими специалистами внешних партнёров
• Анализировать сложные инциденты, логи и данные мониторинга, находить первопричины
• Участвовать в стандартизации операций и передаче знаний первой линии техподдержки
• Наполнять базу знаний ответами на типовые запросы
• Структурировать описания инцидентов для передачи в разработку
• Контролировать SLA/OLA
• Постоянно контролировать состояние информационных систем и проактивно выявлять узкие места
• Своевременно информировать участников процесса о состоянии систем

• Опыт работы от 1 года
• Знание 1С:Предприятие, клиент-серверной архитектуры, структуры метаданных и системы прав доступа
• Готовность работать с интеграциями через API, анализировать логи и решать инциденты
• Опыт работы с ЭЦП, токенами, ГОСТ-сертификатами и интернет-доменами, включая мониторинг сроков действия и обновление
• Уверенное владение инструментами мониторинга и отладки:
  PostgreSQL, Redis, Kafka UI, Camunda UI, Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes
• Опыт работы с веб-сервисами, понимание сетевых основ и принципов Service Desk / ITIL
• Системность, ответственность, умение сохранять фокус и хладнокровие при решении инцидентов в критически важных финансовых интеграциях
• Аналитический склад ума, способность находить первопричины сбоев и предлагать решения
• Грамотная устная и письменная речь, готовность конструктивно общаться с внутренними заказчиками и техническими специалистами банков-партнёров
• Проактивность, высокая скорость освоения внутренних регламентов и готовность разбираться в сложных технических цепочках

• График 2/2