Customer Support Specialist; m​/w​/d SaaS & digitale Produkte

Über Cannaleo Digital Wir gehören zu den führenden Softwareanbietern im Bereich Medizinal Cannabis. Über 400 Apotheken nutzen bereits unsere Lösungen und mehr als 3 Millionen Bestellungen wurden über unsere Systeme verarbeitet. Wir entwickeln digitale Produkte für Apotheken, Ärzt:innen, Großhändler und weitere Partner und gestalten damit die digitale Zukunft der Medizinal-Cannabis-Versorgung.

Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du hast Spaß daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und digitale Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln?

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Product und Development. Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, analysierst Probleme und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein.

Bei uns verändert sich viel:
Alle paar Wochen gibt es neue Features, Releases oder technische Anpassungen. Deshalb suchen wir Menschen, die gerne mitdenken, Verantwortung übernehmen und auch bei Veränderungen lösungsorientiert bleiben.

• Customer Support:
  Unterstützung unserer Apotheken bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen – per Ticket, E-Mail, Telefon und gelegentlich Videocall
• Troubleshooting:
  Probleme analysieren, Fehler eingrenzen und relevante Informationen strukturiert aufbereiten
• Lösungen entwickeln:
  Nicht nur Probleme weitergeben, sondern möglichst bereits einen eigenen Lösungsansatz mitbringen
• Prozesse verbessern:
  Wiederkehrende Probleme erkennen, Verbesserungsvorschläge entwickeln und bei deren Umsetzung unterstützen
• Dokumentation:
  Interne Dokumentationen, Workflows und Standards erstellen und weiterentwickeln
• Zusammenarbeit:
  
  Enge Abstimmung mit Product, Development und anderen Teams
• Produktnähe:
  Neue Features und Releases begleiten und perspektivisch Verantwortung für Produktbereiche oder Produktkategorien übernehmen

• Ownership:
  Du übernimmst Verantwortung und wartest nicht auf die nächste Anweisung
• Mitdenken:
  Du hinterfragst Prozesse und bringt eigene Verbesserungsideen ein
• Resilienz:
  Auch bei hohem Aufkommen, Bugs oder kurzfristigen Änderungen bleibst du ruhig und lösungsorientiert
• Lernbereitschaft:
  Du hast Spaß daran, neue Systeme, Produkte und technische Zusammenhänge zu verstehen
• Teamspirit:
  Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen und Teams zusammen
• Kommunikationsstärke:
  Du kannst komplexe Themen verständlich, empathisch und professionell erklären
• Eigenständigkeit:
  Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann du Unterstützung brauchst
• Problemlösung:
  Du möchtest verstehen, warum etwas nicht funktioniert – und nicht nur das Symptom beheben

• Erfahrung im Customer Support, idealerweise für SaaS, digitale Plattformen oder erklärungsbedürftige Produkte
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Excel/Google Sheets und Ticketsystemen (z.
  
  B. Zoho Desk, Zendesk)
• Technisches Grundverständn