Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

No Grupo Stefanini, você vai colaborar na criação de soluções digitais que combinam tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para gerar impacto real. Buscamos uma pessoa Consultora de Soluções Digitais com experiência em Genesys Cloud CX para desenvolver e implementar soluções que aprimorem a experiência do cliente e os processos de atendimento. A posição é remota, no Brasil, com escala 5x2 em horário comercial.

• Configurar e administrar o Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, skills, telefonia, códigos de encerramento e regras de roteamento.
• Desenvolver e manter fluxos de atendimento para voz e canais digitais, como chat, e-mail e Whats App.
• Investigar falhas e analisar interações usando recursos como Flow History.
• Configurar recursos de Workforce Management (WFM), Workforce Engagement Management (WEM) e Speech Analytics.
• Consumir APIs da Genesys Cloud e desenvolver integrações REST com estruturas JSON, APIs e webhooks.
• Integrar a plataforma a soluções de CRM, ITSM e serviços de diretório, conforme as necessidades dos projetos.
• Implementar recursos de IA para atendimento, como voicebots, chatbots e Agent Assist, e identificar oportunidades de automação.
• Levantar necessidades de negócio em centrais de atendimento, Help Desk e operações de Backoffice, traduzindo requisitos em soluções viáveis no Genesys Cloud CX.

• Experiência prática com Genesys Cloud CX e conhecimento avançado de sua configuração e administração.
• Experiência com fluxos de atendimento de voz e canais digitais.
• Conhecimento em troubleshooting e análise de interações por meio do Flow History.
• Experiência com APIs REST, JSON, tratamento de retornos e integrações via APIs e webhooks.
• Capacidade de levantar requisitos, compreender necessidades de negócio e propor soluções técnicas.

• Familiaridade com integrações entre plataformas de atendimento, CRM, ITSM e serviços de diretório.
• Conhecimento ou experiência com Salesforce, Service Now, Zendesk ou Azure.
• Vivência com recursos de WFM, WEM, Speech Analytics, voicebots, chatbots ou Agent Assist.

Esperamos que você tenha visão analítica, boa capacidade de comunicação e facilidade para transformar necessidades de negócio em soluções digitais funcionais. Sua colaboração será importante para apoiar a evolução das operações de atendimento e alcançar os objetivos de cada projeto.