Менеджер по работе с клиентами digital-услуг

DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом работы. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете: занимаемся SEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов. Мы входим в число ведущих digital-компаний России и занимаем призовые места в профессиональных рейтингах Рейтинг Рунета и Tagline. В связи с расширением команды приглашаем менеджера по работе с действующими клиентами.

• Ежедневно общаться с клиентами по телефону и в Zoom — это основная часть работы.
• Самостоятельно инициировать звонки, уточнять вопросы, обсуждать текущие задачи и результаты.
• Консультировать клиентов по вопросам работы сайтов, SEO-продвижения, рекламы и технической поддержки.
• Принимать обращения клиентов, разбираться в их запросах и находить оптимальные решения совместно с техническими специалистами.
• Ставить задачи внутренней команде и контролировать сроки их выполнения.
• Информировать клиентов о ходе работ, согласовывать изменения и корректировки.
• Работать с отчётами, аналитикой и клиентскими задачами.
• Фиксировать обращения, договорённости и результаты общения в CRM.

• Любит общаться с людьми и не испытывает дискомфорта от большого количества звонков.
• Готов самостоятельно звонить клиентам, а не только отвечать на входящие обращения.
• Умеет спокойно объяснять сложные вопросы простыми словами.
• Не боится непростых диалогов и умеет находить решения.
• Понимает, что качественный клиентский сервис — это инициативность, ответственность и постоянная обратная связь.
• Имеет грамотную устную и письменную речь.
• Уверенно и доброжелательно общается по телефону.
• Умеет слушать, задавать правильные вопросы и работать с возражениями.
• Способен сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.
• Не ждёт постоянных указаний, а самостоятельно проявляет инициативу.
• Умеет работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки.
• Уверенно пользуется компьютером, CRM и онлайн-сервисами.
• Ответственно относится к рабочему времени и результатам своей работы.
• Будет плюсом: В клиентском сервисе или технической поддержке; Аккаунт-менеджером или менеджером по сопровождению клиентов; В digital-агентстве, IT-компании или интернет-проектах; С…