Специалист технической поддержки

Команда удалённой технической поддержки обрабатывает обращения пользователей во всех локациях компании: от выдачи доступов до диагностики и устранения технических проблем. Поддержка работает через Jira Service Management по установленным SLA, а процессы постоянно автоматизируются для снижения рутины.

Обрабатывать и решать обращения пользователей в Jira Service Management; Администрировать учётные записи и группы в Active Directory; Администрировать продукты Atlassian на базовом уровне; Диагностировать и устранять проблемы на рабочих станциях Windows и macOS; Работать с логами; Администрировать почтовые сервисы Exchange, Google Workspace и Yandex 360; Проводить базовую сетевую диагностику; Устранять типовые сетевые неполадки; Обслуживать оргтехнику и выполнять базовый ремонт техники;

Технически сопровождать мероприятия; Подключать звуковое оборудование и настраивать видеоконференции; Настраивать проекторы; Работать с серверным оборудованием; Коммутировать оборудование, подключать и калибровать ИБП; Мониторить состояние серверного оборудования; Использовать инструменты удалённой поддержки для решения задач пользователей.

От 2 лет опыта на позиции технической поддержки; Опыт работы в ИТ-компаниях или продуктовых компаниях с внутренним ИТ/ИБ-департаментом; Уверенные навыки диагностики технических неисправностей, настройки программного обеспечения и оборудования; Опыт работы с Active Directory, почтой и правами доступа; Опыт установки и обновления операционных систем; Понимание принципов соблюдения SLA и регламентов; Будет плюсом опыт работы с Jira Service Management, системами MDM, Jira и Confluence, телефонией, системами учёта ИТ-активов, СКУД и видеонаблюдением, документирования решений и инструкций, выдачи и учёта техники.

Редкие выходы в офис Санкт-Петербурга; График 9:00-18:00, пятидневка; Кухня с перекусами, свежими фруктами и овощами, кофе и чаем; Душ в офисе; Ментор в первые месяцы работы; Личный план развития и возможности обучения, участия в конференциях и развития soft skills и hard skills; ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию, госпитализацию и страховку выезжающего за пределы страны; 5 Дополнительных дней отдыха в год;

Кафетерий льгот Aladdin и Prime Zone; Денежный депозит 25000 рублей на фитнес, обучение, развлечения, консультации специалистов, вещи и подарки; Компенсация 10 рабочих дней больничного в год после испытательного срока.