Suporte Analista de Suporte Técnico Jr- Protheus; Noturna Remota)

Descrição da vaga

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;
• Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
• Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;
• Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;
• Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação;
• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;
• Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;
• Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;
• Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área;
• Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
• Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;
• Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.

Requisitos e qualificações

• Prestar suporte técnico de nível avançado aos usuários dos módulos de Backoffice, Materiais
• Conhecimento intermediário ou avançado em Controladoria.
• Conhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
• Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
• Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores

• Prestar suporte técnico de nível avançado aos usuários dos módulos de Backoffice, Materiais
• Conhecimento intermediário ou avançado em Controladoria.
• Conhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
• Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
• Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores

Requisitos desejáveis

• Certificação…