CX Team Leader; BR

Você fará parte do time de Customer Experience, que apoia empreendedores e seus negócios por diferentes canais. Seu papel será contribuir para que cada interação com a Nuvemshop seja resolutiva e consultiva, ajudando nossos clientes a aproveitar melhor a plataforma e a ter uma experiência que supere suas expectativas.

• Liderar e desenvolver o time de analistas de atendimento, promovendo uma equipe de alta performance.
• Acompanhar o desenvolvimento das pessoas por meio de conversas individuais, avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento e feedbacks.
• Conduzir o ciclo de gestão de pessoas, da identificação de necessidades à construção e ao acompanhamento de ações.
• Gerir a operação diária das filas de atendimento e acompanhar indicadores como CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta e tempo de resolução.
• Analisar tendências e riscos operacionais para apoiar a tomada de decisões.
• Participar ou liderar projetos de melhoria da experiência dos empreendedores, dos processos e da eficiência da operação.

• Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de atendimento multicanal de Customer Experience.
• Experiência com indicadores de experiência do cliente, como CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta e tempo de resolução.
• Experiência com Zendesk ou ferramentas de gestão de filas.
• Vivência em Customer Experience, com foco na melhoria da experiência e da jornada do cliente.
• Perfil prático e resolutivo, com facilidade para aprender, conhecer os processos da equipe e agir diante de problemas.
• Conhecimento de ferramentas Google G Suite, incluindo documentos, planilhas e apresentações.

• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução de processos de atendimento.
• Interesse em aprender continuamente e desenvolver novas habilidades.

Esperamos que você tenha disposição para aprender e evoluir, além de autonomia para lidar com desafios do dia a dia. Sua atuação ajudará a fortalecer o time e a aprimorar a experiência de clientes e parceiros em diferentes canais.

No processo seletivo, o time de Talent Acquisition analisará seu perfil e manterá você informado sobre o andamento das etapas. Os prazos podem variar conforme a vaga, e você receberá um retorno após a análise da sua inscrição.