Manager of Customer Success

Stiamo cercando un/una Customer Success Manager per Delera
Sei appassionato/a di relazioni con i clienti e di accompagnare gli imprenditori verso risultati concreti? Vuoi entrare in un'azienda innovativa che supporta oltre 2.850 PMI con soluzioni tecnologiche avanzate?
In Delera cerchiamo una figura empatica, consulenziale e orientata al cliente da inserire nel nostro team.
Di cosa ti occuperai:

Diventare il punto di riferimento unico per i clienti dopo la vendita
Accompagnare gli imprenditori nell'utilizzo della piattaforma Delera attraverso call strutturate e formazione personalizzata
Gestire e affiancare i clienti durante tutte le fasi: configurazione, attivazione, utilizzo e ottimizzazione
Garantire che i clienti adottino effettivamente i sistemi e ottengano risultati concreti
Coordinare il rapporto tra cliente e reparti interni (tecnico, amministrazione, commerciale)
Condurre check mensili di verifica e raccolta feedback
Monitorare KPI, NPS e soddisfazione cliente per prevenire criticità
Proporre opportunità di upsell e cross-sell per far crescere i clienti

Chi cerchiamo:

Esperienza in gestione clienti, customer success o ruoli consulenziali
Ottime capacità comunicative e relazionali con imprenditori e PMI
Empatia, capacità di rassicurare e forte attitudine all'ascolto
Proattività e orientamento ai risultati del cliente
Organizzazione e abitudine a lavorare con CRM e strumenti digitali
Mindset consulenziale: sai guidare, non solo eseguire

Cosa offriamo:

Inserimento in un ambiente giovane e in forte crescita (oltre 2.850 clienti)
Formazione continua su customer success, comunicazione e sistemi Delera
Fisso mensile garantito + variabile su performance (NPS, rinnovi, recensioni, risultati)
Opportunità di lavorare su progetti concreti con PMI di diversi settori
Possibilità di crescita professionale all'interno dell'ecosistema Delera

Sede:
In presenza a Bologna
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