Service Network Manager

Position: SERVICE NETWORK MANAGER
L’azienda
La sede centrale di  IDV   si trova a  Bolzano , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di  Ricerca e Sviluppo (R&D)  altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.
Descrizione del ruolo
Per il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una  Service Network Manager  che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio.
La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell’ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell’efficienza operativa.
Principali responsabilità
Monitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete.
Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza.
Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall’azienda.
Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all’aumento della customer satisfaction e delle performance operative.
Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita.
Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti.
Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative.
Requisiti
Competenze e caratteristiche personali
Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita.
Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
Ottime capacità di negoziazione.
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.
Flessibilità, adattabilità e approccio proattivo nella risoluzione dei problemi.
Competenze linguistiche
È richiesta un’ottima conoscenza della  lingua inglese , sia scritta sia parlata.
Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una o più delle seguenti lingue:
Tedesco
Francese
Spagnolo
Arabo
Competenze informatiche
È richiesta una buona conoscenza del pacchetto  Microsoft Office , con particolare riferimento a:
Excel
Word
Power Point
Offerta
Inserimento in una realtà internazionale e dinamica.
Opportunità di crescita professionale in un contesto altamente specializzato.
Collaborazione con team globali e progetti di rilevanza strategica.
RAL indicativa:
€34.000 – €51.000 lordi annui , commisurata all’esperienza, alle competenze e al percorso professionale del candidato.