Customer Success Manager

Ausbildung, Erfahrung und technische Fähigkeiten:

abgeschlossenes Universitätsstudium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften, Marketing oder vergleichbares Universitätsstudium oder gleichwertige Berufserfahrung;
mindestens 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, IT-Service-Management oder als IT-Consultant in B2B- oder B2G-Umfeld.

Als bevorzugte Voraussetzungen gelten:

Kenntnis im Bereich der öffentlichen Verwaltung in Italien (CAD, AgID-Linee Guida, GDPR, Beschaffungsprozesse);
Erfahrung mit ISMS/ISO-27001-Kontext oder Compliance-Themen;
Zertifizierung ITIL, Customer Success (CSM/CCSM) oder vergleichbar.

Sprachkenntnisse:

Sehr gute Deutschkenntnisse;
Sehr gute Italienischkenntnisse;
Englischkenntnisse.

Persönliche Eigenschaften:

ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung;
Konflikt- und Eskalationskompetenz;
Integrität und Diskretion im Umgang mit Daten der öffentlichen Verwaltung
Offenheit für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.

Aufgaben :

Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Ansprechpartner Innen in den zugeordneten Fachbereichen;
Identifikation entscheidender Erfolgsfaktoren in den Kundenprozessen mit Aufbau einer passenden Messmethodik und Messgrößen;
Durchführung regelmäßiger Service Reviews und Quarterly Business Reviews inklusive Ergebnisdokumentation;
Monitoring der Service-Kennzahlen (Verfügbarkeit, Nutzungsgrad, Tickets, SLA-Einhaltung) und Ableiten von Handlungsbedarf;
Aufnahme und Einsteuerung von Fachbereichsbedarfen in die etablierten Prozesse (Request Review Board, Service Catalogue und Service Lifecycle);
Steuerung von Eskalationen gemeinsam mit Service Management und Unternehmensführung, einschließlich Dokumentation und Nachverfolgung;
Regelmäßiges Reporting des Kunden- und Service-Status an Unternehmensführung und interne Bereiche;
Mitwirkung bei Roadmap und Weiterentwicklung der zugeordneten Services.

Vorteile:

Teil eines motivierten und sehr erfahrenen Teams werden, das stets auf Innovationen und neue Technologien achtet;
Arbeiten in einem innovativen und modernen Unternehmen;
Smart Work;
Produktivitätsprämie;
Essensgutscheine;
Möglichkeit an Fortbildungen und Zertifizierungen teilzunehmen;
ergänzender Gesundheitsfond;
Beiträge für Kleinkindbetreuung;
zur Verfügung stehende E-Bikes;
gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

So können Sie sich bewerben:
Für die Bewerbung senden Sie bitte bis zum 16.07.2026 um 17:00 Uhr einen vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Lebenslauf an job.
Es wird gebeten, die Datenschutzinformation unter folgendem Link zur Kenntnis zu nehmen:
Informativa _DE_ V2
Bei Fragen kontaktieren Sie die Personalabteilung der Südtiroler Informatik AG, Siemensstrasse 29, Bozen, Tel ; EMail: job.
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- Formazione, esperienze e competenze tecniche:

laurea in Informatica e Management delle Aziende digitali, Economia aziendale, Scienze dell’amministrazione e dell’organizzazione, Marketing o titolo universitario equivalente, oppure esperienza professionale equivalente;
almeno 3-5 anni di esperienza professionale in Customer Success Management, IT Service Management oppure come consulente IT in contesti B2B o B2G.

Verranno considerati quali requisiti preferenziali:

conoscenza del contesto della pubblica amministrazione in Italia (CAD, Linee guida AgID, GDPR, processi di approvvigionamento);
esperienza con ISMS/ISO 27001 o in ambiti di compliance;
certificazione ITIL, Customer Success (CSM/CCSM) o equivalente.

Competenze linguistiche:

tedesco ottimo;
italiano ottimo;
inglese.

Caratteristiche personali:

spiccato orientamento al cliente e al servizio;
capacità di gestione dei conflitti e delle escalation;
integrità e discrezione nella gestione dei dati della pubblica amministrazione
apertura all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale.

Principali attività da svolgere:

costruzione e mantenimento di relazioni solide con le persone di riferimento dei reparti assegnati;
identificazione dei fattori critici di successo nei processi del cliente, con definizione di una metodologia di misurazione adeguata e dei relativi indicatori;
svolgimento di regolari Service Review e Quarterly Business…