2e en 3e lijns IT Support Engineer

Voor een technisch georiënteerde organisatie in Boxtel wordt gezocht naar een ervaren 2e en 3e lijns IT Support Engineer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexere IT-vraagstukken en het ondersteunen van circa 300 interne gebruikers. Je bent hét aanspreekpunt voor technische issues die niet door de eerste lijn opgelost kunnen worden en werkt actief mee aan het verbeteren en optimaliseren van de IT-omgeving.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen IT en andere afdelingen en speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een stabiele en efficiënte digitale werkplek. Daarbij krijg je de kans om je kennis in te zetten bij projecten rondom infrastructuur, moderne werkplekken en IT-processen.

• Oplossen van complexe 2e en 3e lijns IT-incidenten en serviceverzoeken
• Analyseren en diagnosticeren van technische problemen via telefoon, e-mail en remote tools
• Ondersteunen bij installatie, configuratie en onderhoud van hardware en software
• Beheren en optimaliseren van de moderne werkplek (Microsoft 365, Azure en endpoint management)
• Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele verbeteringen
• Samenwerken met andere IT-specialisten bij escalaties en infrastructuurvraagstukken
• Ondersteunen bij IT-projecten en verbeterinitiatieven binnen de organisatie
• Bijdragen aan kennisdeling binnen het team en ondersteuning bieden aan eindgebruiker

Deze organisatie is een Nederlands technologiebedrijf dat zich richt op het ontwikkelen, produceren en onderhouden van hoogwaardige technische systemen en componenten. De oplossingen worden wereldwijd toegepast binnen onder andere de defensie-, maritieme en hightech industrie. De organisatie combineert expertise op het gebied van hydraulica, elektronica, software en mechanica om complexe technische vraagstukken op te lossen.

Het bedrijf maakt deel uit van een solide familiebedrijf met meerdere vestigingen in Nederland en ruim vijftig jaar ervaring in technische innovatie. Binnen de organisatie staan vakmanschap, samenwerking en voortdurende ontwikkeling centraal. Medewerkers krijgen veel ruimte om zich verder te ontwikkelen en bij te dragen aan innovatieve projecten met internationale impact.

De locatie in Boxtel kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke focus op kwaliteit en technische expertise.

• Ervaring binnen 2 e + lijns IT Support, Servicedesk of Helpdesk
• Aantoonbare ervaring met het oplossen van 2e en 3e lijns IT-incidenten
• Je bent gewend om te werken met complexere technische vraagstukken en escalaties, en niet voornamelijk met 1e lijns meldingen
• Ervaring met moderne werkplekomgevingen zoals Microsoft 365, Azure en endpoint management
• Kennis van netwerken
• Ervaring met troubleshooting van software- en hardwareproblemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Communicatief sterk en in staat om technische informatie duidelijk uit te leggen aan eindgebruikers
• Bonusregeling
• Mogelijkheid om 32 tot 40 uur per week te werken
• Mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken
• 8% vakantiegeld
• Goede pensioenregeling
• Ontwikkel-, opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Actieve personeelsvereniging
• Goed bereikbaar met het openbaar vervoer

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.